HP Inc. vừa công bố mở rộng quy mô triển khai quan hệ đối tác chiến lược Frontier với OpenAI, sau một loạt thử nghiệm thành công trên nhiều lĩnh vực khác nhau kể từ tháng 2/2026. Quan hệ đối tác này nhằm tăng cường khả năng ứng dụng các năng lực tiên tiến (frontier capabilities) để nâng cao trải nghiệm khách hàng và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi trên toàn bộ hoạt động của HP.

Những kết quả ấn tượng từ giai đoạn thử nghiệm

Ngay khi bắt đầu thử nghiệm OpenAI Frontier vào tháng 2/2026, HP đã ghi nhận những thành công ban đầu nhanh chóng. Một kỹ sư đã sử dụng các mô hình của OpenAI để xử lý 122 pull request trên 43 dự án chỉ trong vài tuần. Một nhóm bảo mật đã dùng các mô hình này để sửa nhiều lỗi phần mềm trong một ngày – công việc mà họ ước tính có thể mất tới một tháng nếu làm thủ công.

Khi việc sử dụng thử nghiệm mở rộng, các công cụ do OpenAI hỗ trợ nhanh chóng chuyển từ thử nghiệm sang quy trình làm việc hàng ngày. Một kỹ sư của HP chia sẻ: “Đây là một công cụ tuyệt vời và tôi sử dụng nó hàng ngày.”

Frontier – nền tảng vận hành thống nhất cho AI quy mô lớn

Frontier đóng vai trò then chốt trong giai đoạn tiếp theo, khi HP mở rộng từ thử nghiệm sang một danh mục rộng hơn các agent và quy trình AI được xây dựng trên các công cụ của OpenAI. Frontier cung cấp mô hình vận hành thống nhất, kết nối quyền truy cập, ngữ cảnh, triển khai và đánh giá khi công việc chuyển từ thử nghiệm sang sản xuất.

Đối với một công ty phức tạp và phân tán như HP, các agent cần biết ngữ cảnh nào đáng tin cậy, công cụ nào có thể truy cập, hành động nào được phép thực hiện và kết quả đầu ra sẽ được đánh giá như thế nào theo thời gian. Frontier chính là lớp kết nối giải quyết những vấn đề này.

Các lĩnh vực ứng dụng cụ thể

HP đang triển khai Frontier trên nhiều luồng công việc khác nhau:

Định giá, đối tác, cửa hàng và hỗ trợ khách hàng: Hơn 80% hoạt động kinh doanh của HP thông qua các đối tác, với hơn 100.000 đối tác sử dụng Cổng thông tin đối tác (Partner Portal) trên toàn cầu. Frontier giúp tạo ra một lớp tự phục vụ nhất quán trên các kênh cửa hàng, đối tác, chat và giọng nói, giúp khách hàng và đối tác nhận câu trả lời nhanh hơn, hoàn thành quy trình thường xuyên và tiến tới giải quyết vấn đề hoặc chuyển đổi.

Nền tảng trải nghiệm lực lượng lao động (WXP) và bối cảnh thiết bị: WXP của HP cung cấp một bảng điều khiển duy nhất để quản lý toàn bộ đội thiết bị. Sử dụng Frontier, HP đang khám phá cách telemetry thiết bị, kiến thức hỗ trợ, đối tượng vận hành, lược đồ và runbook có thể giúp AI suy luận về các tín hiệu sức khỏe của đội thiết bị, điều tra sự cố, sự cố Wi-Fi và ứng dụng treo nhanh hơn.

An ninh mạng: Các nhóm HP đã sử dụng ChatGPT để chủ động khắc phục các lỗ hổng nghiêm trọng và tăng tốc phân tích bảo mật, giải phóng khoảng 82 giờ làm việc/tuần cho đội ngũ bảo mật. Frontier hỗ trợ kiểm soát phân quyền, đánh giá và triển khai, giúp HP di chuyển nhanh và giải phóng nguồn nhân lực trong khi vẫn đảm bảo công việc có thể được xem xét lại.

ChatGPT và Codex: HP sử dụng ChatGPT cho công việc tri thức rộng như nghiên cứu, phân tích, ý tưởng và tự động hóa quy trình làm việc, trong khi Codex hỗ trợ hiện đại hóa, lập kế hoạch, tạo khung giao diện và các tác vụ phân phối phần mềm song song.

Ý nghĩa chiến lược

Điểm đáng chú ý trong hợp tác giữa HP và OpenAI là bề rộng của chương trình dưới một quan hệ đối tác chiến lược duy nhất, với các bằng chứng ban đầu cho thấy đà phát triển mạnh mẽ. Frontier giúp xây dựng một mô liên kết biến đà thử nghiệm thành mô hình vận hành có quản trị: ngữ cảnh chia sẻ, quyền rõ ràng, đánh giá, các mẫu triển khai có thể tái sử dụng và lộ trình từ bằng chứng khái niệm đến sản xuất.

Đối với HP, AI đang trở thành một lớp mới cho cách công việc được thực hiện trên toàn công ty. Với OpenAI Frontier, lớp đó có thể được xây dựng với ngữ cảnh, quản trị và năng lực thực thi cần thiết để chuyển từ những thành công ban đầu sang chuyển đổi toàn doanh nghiệp.

Theo OpenAI

Ảnh: Kampus Production / Pexels