Khảo sát của Salesforce Japan về AI ROI doanh nghiệp, công bố ngày 4/8, cho thấy 50% trong 277 lãnh đạo CNTT và công nghệ Nhật Bản coi chứng minh ROI (Return on Investment - lợi tức đầu tư) là thách thức lớn nhất với AI. Kết quả này cho thấy các khoản đầu tư AI đã bước vào giai đoạn bị yêu cầu chứng minh hiệu quả tài chính.
Báo cáo do Công ty Salesforce Japan (chi nhánh Nhật Bản của nền tảng CRM Salesforce) thực hiện với 277 người là người đưa ra quyết định CNTT và lãnh đạo công nghệ tại các doanh nghiệp Nhật Bản. Khảo sát được tiến hành bằng hình thức bảng hỏi với người tham dự sự kiện Tech Leaders Summit for Agentic Enterprise diễn ra ngày 8/6.
Vì sao AI ROI doanh nghiệp khó chứng minh?
Trong danh sách 5 thách thức hàng đầu của doanh nghiệp khi đầu tư AI, chứng minh ROI đứng đầu với 50% (137 người). Xếp sau là thiết kế phân chia vai trò giữa con người và AI với 41% (113 người), và áp dụng AI vào quy trình nghiệp vụ phức tạp với 38% (105 người).
Salesforce Japan nhận định, trong khi doanh nghiệp ngày càng muốn đầu tư vào AI, số đơn vị không thể chứng minh hiệu quả bằng con số cho ban lãnh đạo đang tăng nhanh. Nếu không nhìn thấy ROI, vòng đầu tư AI tiếp theo khó được phê duyệt, tạo thành một thách thức mang tính cơ cấu.
Hãng cũng chỉ ra rằng bản thân việc triển khai AI không tạo ra ROI. Chỉ khi chuyển những thay đổi do AI mang lại thành dạng có thể đo lường, doanh nghiệp mới có thể tính toán được lợi ích. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải tái thiết kế cả tổ chức lẫn quy trình vận hành.
Khung 4R giúp hiện thực hóa ROI từ AI
Salesforce Japan đề xuất khung chuyển đổi tổ chức và vận hành mang tên 4R, gồm 4 bước để doanh nghiệp đo lường và đạt ROI từ AI. Trong khung này, AI agent (tác nhân AI - phần mềm tự động thực hiện tác vụ) là yếu tố xuyên suốt.
| Bước | Nội dung |
|---|---|
| Redesign (Thiết kế lại) | Làm lại toàn bộ luồng nghiệp vụ trên nguyên tắc người và AI agent cùng hợp tác. |
| Reskill (Đào tạo lại) | Trang bị kỹ năng để chuyển thời gian AI tiết kiệm được thành hoạt động có giá trị. |
| Redeploy (Bố trí lại) | Đưa nguồn lực vừa tạo ra vào các nhiệm vụ chiến lược. |
| Rebalance (Cân bằng lại) | Liên tục tối ưu việc phân bổ nhiệm vụ giữa con người và AI agent. |
Bốn bước này nhấn mạnh rằng AI chỉ tạo ra ROI khi doanh nghiệp chủ động thiết kế lại công việc và tổ chức, thay vì chỉ cài đặt công nghệ. Nhân sự được đào tạo lại để tận dụng thời gian tiết kiệm, còn nguồn lực mới được điều chuyển vào việc có giá trị chiến lược.
Kinh nghiệm thực tế: Agentforce xử lý 70% yêu cầu tự động
Salesforce Japan cho biết họ tự đặt mình ở vị trí khách hàng số 0 và đã đưa AI agent Agentforce vào vận hành thực tế trên trang trợ giúp. Hệ thống đã xử lý tổng cộng 4,2 triệu lượt yêu cầu từ khách hàng, trong đó 70% được giải quyết tự động.
Theo công ty, cách tiếp cận triển khai vào thực tế trước, sau đó thực hành 4R, là lộ trình ngắn nhất để đạt ROI từ AI. Bài học rút ra là doanh nghiệp cần bắt đầu từ một hệ thống AI thật, thu thập số liệu thật, rồi mới điều chỉnh tổ chức và con người.
Ý nghĩa với người đọc Việt Nam
Với doanh nghiệp Việt Nam, kết quả khảo sát là lời nhắc về một bài toán phổ biến trong các dự án công nghệ: phần lớn ngân sách thường dồn vào triển khai, nhưng thiếu hệ thống đo lường hiệu quả bằng con số. Khi AI được ứng dụng ngày càng rộng rãi tại các công ty Việt Nam, việc sớm xây dựng tiêu chí đo lường ROI có thể giúp doanh nghiệp tránh tình trạng đầu tư nhưng không chứng minh được giá trị, tương tự thực trạng đang diễn ra tại Nhật Bản.
Theo ZDNET Japan
Ảnh: 51581 / Pixabay
