Một khảo sát mới của Salesforce với hơn 500 quản lý cấp trung tại Mỹ cho thấy AI không làm giảm tầm quan trọng của họ, ngược lại còn khiến vai trò này trở nên thiết yếu hơn trong quá trình chuyển đổi số. Cụ thể, 78% quản lý cảm thấy có trách nhiệm cá nhân trong việc đảm bảo đội nhóm của họ áp dụng thành công AI, trong khi 77% tiết kiệm hơn 3 giờ mỗi tuần nhờ công cụ AI. Tuy nhiên, 51% thừa nhận lo lắng về khả năng theo kịp sự tiến hóa của AI, và 48% chịu áp lực từ ban lãnh đạo phải chứng minh kết quả áp dụng AI.

Quản lý cấp trung: Người dẫn dắt AI, không phải nạn nhân

Khảo sát được thực hiện từ ngày 10/3 đến 18/3/2026 với 538 quản lý tại Mỹ cho thấy 2/3 số người được hỏi lạc quan về vai trò của AI trong tương lai công việc. Họ không chỉ sử dụng AI để tăng năng suất mà còn để nâng cao chất lượng công việc: 73% tự tin có khả năng đánh giá nhiệm vụ nào nên giao cho AI. Các ứng dụng hàng đầu bao gồm phân tích dữ liệu, dự án sáng tạo và nghiên cứu, cho thấy AI đang được dùng cho cả chiến lược và ý tưởng, không chỉ đơn thuần là tự động hóa.

Áp lực kép: Trách nhiệm cao nhưng thiếu công cụ đo lường

Mặc dù 78% quản lý cảm thấy có trách nhiệm với việc áp dụng AI trong đội nhóm, nhưng chỉ 32% làm việc tại tổ chức có hệ thống đo lường hiệu quả AI chính thức. Điều này tạo ra nghịch lý: quản lý bị yêu cầu chứng minh kết quả AI (48% chịu áp lực từ lãnh đạo) nhưng lại thiếu công cụ để đo lường. Pallavi Sebastian, Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Trải nghiệm Nhân tài Agentic tại Salesforce, nhận định: “Các nhà quản lý đang ở tuyến đầu của quá trình chuyển đổi agentic. Đầu tư vào họ là đầu tư vào tương lai.”

Ba điều quản lý cần nhất để thành công với AI

Khi được hỏi về hỗ trợ cần thiết, quản lý ưu tiên: (1) Đào tạo thực hành (37%), (2) Chiến lược AI tổ chức rõ ràng (35%), và (3) Hỗ trợ IT/kỹ thuật (34%). Điều này cho thấy họ đã sẵn sàng áp dụng AI, nhưng cần công cụ và định hướng cụ thể để dẫn dắt đội nhóm hiệu quả.

Manager Agent của Salesforce: Giải pháp tiết kiệm 57.000 giờ cho quản lý

Salesforce đã phát triển Manager Agent, một AI partner hoạt động trên Slack, giúp quản lý xử lý các tác vụ quản lý nhân sự như giải quyết vấn đề của nhân viên, hỗ trợ coaching, phân tích khảo sát ý kiến, và hỗ trợ đánh giá hiệu suất. Trong năm đầu tiên, công cụ này đã giúp quản lý tiết kiệm hơn 57.000 giờ, cho phép họ tập trung vào coaching và phát triển nhân tài – những kỹ năng cốt lõi trong kỷ nguyên AI.

Đầu tư vào quản lý: Chìa khóa giải phóng tiềm năng AI

Gần một nửa số quản lý (48%) dự đoán vai trò của họ sẽ thay đổi đáng kể hoặc hoàn toàn trong 2-3 năm tới. Salesforce cảnh báo nếu lãnh đạo chỉ thúc ép kết quả AI mà không cung cấp đào tạo và định hướng, họ có nguy cơ làm kiệt sức những người đang trực tiếp thực hiện chuyển đổi. Ngược lại, nếu đầu tư đúng cách, doanh nghiệp có thể giải phóng tiềm năng AI thực sự và bền vững.

Theo Salesforce

Ảnh: Pexels / Pixabay