Theo khảo sát của Info-Tech Research Group, 81% doanh nghiệp triển khai AI bắt đầu từ bộ phận IT, và động lực chính không phải là cắt giảm chi phí mà là nâng cao năng suất. Chỉ 11% số người được hỏi cho biết mục tiêu hàng đầu của họ là tiết kiệm ngân sách. Điều này bác bỏ quan điểm cho rằng AI sẽ khiến IT trở nên lỗi thời.
Huyền thoại 1: AI cắt giảm hàng triệu đô la chi phí
Trường hợp điển hình là Klarna (Thụy Điển) – công ty tuyên bố tiết kiệm 60 triệu USD nhờ outsourcing trung tâm liên lạc và thay thế bằng AI. Tuy nhiên, theo Tom Zehren, CEO của Info-Tech Research Group, việc này dẫn đến sự sụt giảm nghiêm trọng về mức độ hài lòng của khách hàng do AI không xử lý tốt các tình huống cần can thiệp của con người. AI chỉ thực sự mang lại lợi ích khi được áp dụng đúng mục tiêu: tăng năng suất, chứ không phải cắt giảm nhân sự một cách cứng nhắc.
Huyền thoại 2: AI cướp việc làm của con người
Timothy Garz, CIO bang Nevada (Mỹ), phát biểu tại hội nghị Info-Tech Live (Las Vegas, 9-11/6/2026): “Công nghệ nên giúp con người làm việc tốt hơn, không phải thay thế họ.” Ông nhấn mạnh rằng AI cần được đánh giá dựa trên việc nó có giúp đội ngũ tiết kiệm thời gian, đưa ra quyết định tốt hơn và thích ứng có trách nhiệm hay không. Dữ liệu cho thấy 58% doanh nghiệp đã triển khai AI ở nhiều phòng ban, nhưng mục tiêu chính là nâng cao năng suất (production throughput) chứ không phải sa thải nhân viên.
Huyền thoại 3: AI phá hủy ngành SaaS
Nhiều người lo ngại AI sẽ khiến các phần mềm SaaS truyền thống trở nên vô dụng. Tuy nhiên, thực tế là AI đang được tích hợp vào SaaS để tăng cường hiệu quả, chứ không thay thế hoàn toàn. Zehren chỉ ra rằng các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tạo ra giá trị thay vì chạy theo công cụ mới. AI không phải là “kẻ hủy diệt” mà là công cụ hỗ trợ, giúp SaaS trở nên thông minh hơn.
Bảng so sánh: Sự thật về AI
| Huyền thoại | Sự thật (theo Info-Tech Research) |
|---|---|
| AI cắt giảm triệu đô chi phí | Chỉ 11% doanh nghiệp coi cắt giảm chi phí là mục tiêu chính; Klarna gặp vấn đề về hài lòng khách hàng |
| AI cướp việc làm | 81% triển khai từ IT, mục tiêu chính là năng suất, không phải sa thải |
| AI phá hủy SaaS | AI tích hợp vào SaaS để tăng hiệu quả, không thay thế |
| IT không còn cần thiết | IT là nơi khởi đầu AI, 58% doanh nghiệp có AI đa phòng ban |
Zehren kết luận: “AI có rất nhiều hype, nhưng để hiểu đúng, chúng ta cần nhìn vào dữ liệu.” Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp nên tập trung vào giá trị thực tế mà AI mang lại, thay vì bị cuốn theo những tuyên bố giật gân.
Ảnh: geralt / Pixabay
