Điện thoại tân trang là gì? Nguồn gốc, cấp độ và bảo hành

Cần lưu ý từ đầu: các chữ "tân trang", "like new" (như mới) hay "máy trả bảo hành" được mỗi nơi bán dùng theo một nghĩa riêng. Vì vậy, mỗi khi nhắc một cách gọi, bài ghi rõ đó là cách gọi của ai.

Điện thoại tân trang là gì?

Điện thoại tân trang là máy đã qua một quy trình kiểm tra, sửa chữa và đóng gói lại có ghi rõ người thực hiện, khác với máy cũ được bán lại nguyên trạng. Quy trình tối thiểu gồm ba việc: kiểm tra chức năng, sửa hoặc thay linh kiện hỏng, xóa dữ liệu rồi đóng gói lại để bán kèm bảo hành.

Các chương trình chính hãng mô tả rõ từng bước. Theo trang Apple Certified Refurbished của Apple (tra cứu ngày 12/10/2026), mỗi máy được kiểm tra đầy đủ chức năng, được vệ sinh và kiểm tra kỹ. Apple chỉ thay linh kiện khi cần và dùng linh kiện chính hãng Apple. Samsung Electronics America cho biết máy Samsung Certified Re-Newed được chuyên gia kiểm tra và được sửa bằng linh kiện Samsung chính hãng 100%. Theo thông cáo của Samsung tại Đức ngày 14/01/2026, máy còn được đặt lại cài đặt gốc để xóa dữ liệu cá nhân.

Cùng là chữ "tân trang", nhưng chất lượng giữa các nơi bán chênh nhau vì mỗi bên tự quyết định kiểm tra bao nhiêu bước và thay những linh kiện nào. Samsung tại Mỹ ghi mỗi máy phải đạt 147 điểm kiểm tra chất lượng. Sàn refurbed tại châu Âu cho biết máy trên sàn được kiểm tra qua tối đa 40 bước trước khi đăng bán. Với Pixel, theo bài công bố ngày 28/10/2024 của Google, kỹ thuật viên kiểm tra pin, vỏ và màn hình, và chỉ dùng linh kiện Google chính hãng khi sửa. Muốn hiểu vì sao chất lượng chênh nhau, cần biết máy tân trang đến từ đâu.

Máy tân trang đến từ đâu: đổi trả, máy lỗi thu hồi và máy đổi bảo hành

Samsung tại Mỹ không công bố nguồn gốc của từng máy Certified Re-Newed, mà chỉ cho biết máy có thể là mẫu đời trước. Thông cáo của Samsung tại Đức ngày 09/09/2026 ghi máy có thể có vết dùng nhẹ trên ngoại hình, nhưng các vết này không ảnh hưởng chức năng hay hiệu năng. Như vậy, máy Certified Re-Newed của Samsung có thể mang dấu vết của lần dùng trước.

Máy dùng để đổi bảo hành là một nguồn máy được ghi rõ trong văn bản. Theo điều khoản bảo hành iPhone tại Mỹ của Apple, khi bảo hành, hãng có thể thay máy lỗi bằng máy cùng mẫu làm từ linh kiện mới và/hoặc linh kiện chính hãng đã qua sử dụng. Máy thay thế này đã được kiểm tra và đạt yêu cầu chức năng của Apple, nên cũng đi qua một quy trình gần với tân trang.

Nguồn gốc cho biết máy đã được dùng bao lâu, nên ảnh hưởng đến độ mòn của vỏ và độ chai pin, tức mức sụt dung lượng pin so với lúc mới. Vì vậy, cam kết về pin và vỏ sau khi tân trang có giá trị hơn lời kể về nguồn gốc. Dù đến từ nguồn nào, máy tân trang vẫn khác máy mới ở vài điểm cố định.

Máy tân trang khác máy mới ở điểm nào?

Máy tân trang khác máy mới ở năm điểm: tình trạng linh kiện, pin, ngoại hình, bảo hành, hộp và phụ kiện. Bảng dưới so từng điểm theo công bố của các hãng và của sàn refurbed. Ở các chương trình chính hãng, nhiều điểm gần ngang với máy mới.

Bộ xử lý và camera là của chính mẫu máy đó, còn phần mềm được cài lại trước khi bán. Google cài phiên bản Android mới nhất cho Pixel tân trang, Samsung cài phần mềm mới nhất cho máy Certified Re-Newed. Phần phụ thuộc người tân trang là pin, vỏ và loại linh kiện được thay. Máy tân trang chính hãng của Apple gần máy mới ở ba điểm: pin mới, vỏ ngoài mới và cùng mức bảo hành giới hạn một năm. Mức gần với máy mới vì thế phụ thuộc vào việc ai đứng ra tân trang.

Điện thoại tân trang do chính hãng và do bên thứ ba khác nhau thế nào?

Máy tân trang chính hãng được chính nhà sản xuất kiểm tra, thay linh kiện chính hãng và bảo hành. Máy do bên thứ ba tân trang thì phụ thuộc vào quy trình và cam kết của người bán đó. Khác biệt lớn nhất nằm ở người chịu trách nhiệm khi máy hỏng: trường hợp đầu là hãng, trường hợp sau là người bán.

Bảng dưới so hai nhóm theo sáu tiêu chí, dựa trên công bố của Apple, Samsung, Google và chính sách của sàn refurbed tại châu Âu. Sàn tân trang là trang web nơi nhiều đơn vị tân trang cùng đăng bán máy. Theo refurbed, sàn không tự tân trang mà đặt chuẩn cho các đối tác.

Phạm vi bán của hai nhóm khác nhau theo từng bên. Apple bán máy tân trang tại Mỹ và Đức, Samsung bán tại Mỹ, Đức, Pháp và Anh, còn Google bán Pixel tân trang tại Mỹ; refurbed hoạt động tại châu Âu. Theo luật EU, người bán chịu trách nhiệm với người mua về lỗi của hàng hóa đã có lúc giao, nên khi mua qua sàn, người bán là bên đầu tiên cần liên hệ. Mỗi hãng lại có chương trình riêng với điều kiện khác nhau.

Chương trình tân trang chính hãng của Apple, Samsung và Google tại Mỹ, EU

Apple, Samsung và Google đều có cách bán máy tân trang của riêng mình, nhưng phạm vi thị trường và cam kết về pin, vỏ, bảo hành khác nhau. Bảng dưới tổng hợp ba chương trình theo trang chính thức của từng hãng.

Ba chương trình ra đời ở các mốc khác nhau. Google mở chương trình ngày 28/10/2024, chỉ tại Mỹ, với Pixel 7 Pro, Pixel 7, Pixel 6 Pro, Pixel 6 và Pixel 6a, giảm tới 40% so với giá bán lẻ gốc. Samsung đưa Certified Re-Newed sang Đức, Pháp và Anh ngày 14/01/2026, bắt đầu với Galaxy S25, S25+ và S25 Ultra. Từ 09/09/2026, hãng bán Galaxy S26, S26+ và S26 Ultra tân trang tại Đức, chỉ trên Samsung.com.

Theo danh mục iPhone tân trang của Apple tại Mỹ, ngày 12/10/2026 hãng bán iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16 và iPhone 16 Plus. Tất cả đều ở dạng unlocked, tức không khóa mạng và dùng được với nhiều nhà mạng. Trang Refurbished của Apple tại Đức ghi cùng các cam kết như trang tại Mỹ.

Cam kết của Samsung khác nhau theo thị trường. Tại Mỹ, mỗi máy có pin Samsung mới và qua 147 điểm kiểm tra. Thông cáo tại châu Âu ghi pin được Samsung chứng nhận và máy qua hơn 100 bài kiểm tra chất lượng. Máy bán tại Đức, Pháp và Anh được cấp số IMEI mới khi kích hoạt; IMEI là mã nhận dạng riêng của mỗi điện thoại. Thông báo ngày 28/10/2024 của Google chỉ nêu thị trường Mỹ. Ngoài ba chương trình này, máy tân trang còn được bán bởi nhiều bên thứ ba.

Máy do bên thứ ba tân trang: ai kiểm tra, thay linh kiện gì

Máy do bên thứ ba tân trang được kiểm tra và sửa bởi đơn vị không thuộc nhà sản xuất. Vì vậy, linh kiện thay thế có thể là hàng chính hãng, hàng không chính hãng hoặc linh kiện tháo từ máy khác. Sàn refurbed là một ví dụ về mô hình này: máy do các đối tác tân trang như TekEir và người bán bên thứ ba đăng bán.

Theo trang cam kết chất lượng của refurbed, đối tác tân trang được xem xét định kỳ và phải đạt chuẩn của sàn. Sàn theo dõi chất lượng, độ đúng hẹn giao hàng và mức hài lòng của khách, đồng thời tự kiểm tra chất lượng và mua thử. Người bán không đạt chuẩn được hỗ trợ trước; nếu vẫn không đạt thì bị hạn chế bán hoặc bị loại khỏi sàn. Quy trình trên sàn gồm bốn giai đoạn nối tiếp nhau.

Với iPhone, mục Lịch sử bộ phận và dịch vụ (Parts and Service History) cho biết linh kiện nào đã được thay. Theo trang hỗ trợ của Apple, từ iOS 15.2, mục này nằm ở Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu và chỉ hiện ra khi máy từng được sửa. Từ iPhone 12 trở đi, mục này liệt kê pin, màn hình, bo mạch chính, camera trước và camera sau. Mỗi linh kiện mang một trong bốn nhãn:

• Genuine: máy được sửa bằng linh kiện và quy trình chính hãng Apple.
• Unknown: linh kiện không chính hãng, không hoạt động như mong đợi, chưa được xác minh và liên kết với máy sau khi sửa, hoặc đã bị sửa đổi.
• Used: linh kiện từng được dùng hoặc lắp trên một iPhone khác.
• Unverified: bo mạch chính (Logic Board) từng được thay khi sửa.

Apple cho biết các thông báo này không ảnh hưởng việc dùng máy, trừ khi phần mô tả nêu khác. Tuy vậy, linh kiện Unknown có thể làm giảm giá thu cũ, còn bo mạch chính Unverified có thể ảnh hưởng tính năng như Apple Pay. Điều khoản bảo hành iPhone tại Mỹ cũng không áp dụng cho hư hỏng do người không phải Apple hay đơn vị được Apple ủy quyền sửa.

Tại EU, theo quy định mới do Ủy ban châu Âu công bố, từ 20/06/2025 nhà sửa chữa chuyên nghiệp được tiếp cận công bằng phần mềm và firmware cần cho việc sửa điện thoại. Firmware là phần mềm điều khiển trực tiếp phần cứng của máy. Nhà sản xuất cũng phải giao linh kiện thay thế quan trọng trong 5–10 ngày làm việc và duy trì ít nhất 7 năm sau khi mẫu máy ngừng bán tại EU. Vì mỗi bên dùng một quy trình riêng, máy tân trang rất dễ bị đánh đồng với nhiều loại máy khác.

Phân biệt điện thoại tân trang với 5 loại máy dễ nhầm

Máy tân trang khác năm loại máy dễ nhầm ở chỗ nó đã qua quy trình kiểm tra, sửa chữa có người đứng tên và được bán kèm bảo hành. Năm loại còn lại gồm máy cũ hoặc like new 99%, máy dựng, máy trưng bày, máy đổi bảo hành và máy trôi bảo hành. Mỗi loại khác máy tân trang ở nguồn gốc, mức can thiệp hoặc người chịu bảo hành.

Với người mua, khác biệt rõ nhất nằm ở quyền bảo hành và đổi trả. Bảng dưới so bốn trường hợp có điều khoản công khai, theo Apple, Samsung, Google và trang Your Europe của Liên minh châu Âu.

Máy dựng, máy trưng bày và máy trôi bảo hành là những cách gọi quen thuộc trên thị trường Việt Nam, được giải thích ở các mục dưới. Cặp hay bị nhầm nhất là máy tân trang và máy cũ.

Máy tân trang và máy cũ, máy like new 99% khác nhau thế nào?

Máy cũ, kể cả máy được gọi là "like new 99%", được bán lại theo tình trạng sẵn có, còn máy tân trang đã qua kiểm tra, sửa lỗi và có bảo hành từ người tân trang. Cụm "like new 99%" là lời người bán mô tả vẻ ngoài. Cụm này không cho biết linh kiện nào đã thay, pin còn bao nhiêu phần trăm hay máy từng sửa ở đâu.

Bảo hành của máy cũ tùy người bán và nơi bán. Theo hướng dẫn về bảo hành của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC), hàng bán "as is", tức bán nguyên trạng, có thể không có bảo hành ngầm định nếu luật của bang cho phép. Bảo hành ngầm định (implied warranty) là mức bảo hành mà luật bang tự áp cho hàng bán ra, kể cả khi không có giấy bảo hành. Tại EU, máy mua của cá nhân không có bảo hành theo luật 2 năm.

Một trang bán hàng có thể gắn nhãn "tân trang" nhưng không nêu ai tân trang, đã thay gì và ai bảo hành. Khi đó, người mua chỉ được bảo đảm như với một máy cũ. Khác với máy cũ, máy dựng được ráp từ nhiều nguồn.

Máy tân trang và máy dựng khác nhau ra sao?

Theo cách gọi trên thị trường Việt Nam, máy dựng là máy được lắp ráp từ linh kiện hoặc vỏ không rõ nguồn gốc rồi bán như máy nguyên bản. Máy tân trang đúng nghĩa thì công khai việc sửa và thay linh kiện. Ranh giới giữa hai loại nằm ở hai điểm: người bán có công khai linh kiện đã thay không, và có ai đứng tên chịu trách nhiệm không.

Với iPhone, mục Lịch sử bộ phận và dịch vụ giúp lộ ra linh kiện lạ. Nhãn Used chỉ linh kiện từng nằm trên iPhone khác, nhãn Unknown chỉ linh kiện không chính hãng hoặc chưa được xác minh. Theo Apple, khi phát hiện linh kiện Unknown, iPhone hiện thông báo ở lần mở khóa đầu tiên sau khi sửa và thêm một lần sau 5 ngày. Máy dựng cũng khó được hãng bảo hành, vì điều khoản của Apple loại trừ hư hỏng do sửa ngoài hệ thống ủy quyền và máy bị sửa đổi chức năng khi chưa có văn bản cho phép. Ba loại máy còn lại có nguồn gốc rõ hơn nhưng ít người hiểu đúng.

Máy trưng bày, máy đổi bảo hành và máy trôi bảo hành là gì?

Máy trưng bày thường là máy đã đặt ở quầy cho khách dùng thử. Máy đổi bảo hành là máy hãng giao cho khách để thay chiếc bị lỗi. Máy trôi bảo hành là cách gọi trên thị trường Việt Nam cho máy từ kênh bảo hành lọt ra ngoài để bán.

• Máy trưng bày: theo cách hiểu phổ biến, đây thường là máy đã bật nguồn và cho khách cầm thử tại cửa hàng một thời gian. Người mua cần hỏi rõ bảo hành tính từ ngày nào và còn bao lâu.
• Máy đổi bảo hành: theo điều khoản bảo hành iPhone tại Mỹ, Apple có thể giao máy cùng mẫu làm từ linh kiện mới và/hoặc linh kiện chính hãng đã qua sử dụng. Như vậy, máy đổi bảo hành của hãng có thể là một máy đã qua tân trang.
• Máy trôi bảo hành: đây là cách gọi của thị trường, không phải tên gọi của hãng. Vì máy đi ra ngoài kênh bán chính thức, người mua cần biết ai cam kết bảo hành và cam kết trong bao lâu.

Các định nghĩa trên là cách hiểu phổ biến, và mỗi cửa hàng có thể gọi cùng một loại máy bằng tên khác. Khi đã biết đúng loại máy, điều tiếp theo người mua gặp trên trang bán hàng là các cấp A, B, C.

Phân biệt các cấp độ máy tân trang

Cấp độ máy tân trang mô tả tình trạng ngoại hình của máy theo quy ước của từng người bán, thường dưới dạng thang A, B, C. Có bốn điều cần biết: mỗi cấp nói lên điều gì, vì sao mỗi nơi chấm một kiểu, vì sao pin được chấm riêng, và giá chênh giữa các cấp ra sao. Trước hết là ý nghĩa của từng cấp.

Các cấp độ ngoại hình A, B, C của máy tân trang nghĩa là gì?

Theo bảng cấp độ điện thoại tân trang của refurbed (tra cứu ngày 12/10/2026), cấp A không có vết nhìn thấy, cấp B có trầy nhẹ, còn cấp C có dấu hiệu sử dụng nhìn thấy được. Cả ba cấp chỉ khác nhau ở ngoại hình. Sàn này dùng bốn cấp, thêm cấp Premium ở trên cùng, và mỗi cấp kèm một tên chữ.

refurbed ghi rõ: "The grade only reflects how the device looks, not how it works." Câu này nghĩa là cấp chỉ phản ánh vẻ ngoài của máy, không phản ánh máy chạy thế nào. Mô tả trên là quy ước của riêng refurbed.

Vì sao thang A, B, C không phải tiêu chuẩn chung

Thang A, B, C là quy ước riêng của từng người bán hoặc từng sàn, không phải tiêu chuẩn chung, nên cùng chữ "cấp A" ở hai nơi có thể là hai tình trạng khác nhau. Ba cách làm của ba bên cho thấy điều này. refurbed chia bốn cấp kèm tên chữ, Samsung tại Đức chỉ ghi máy có thể có vết dùng nhẹ, còn Apple công bố thay vỏ ngoài mới cho thiết bị iOS tân trang.

Ngay trong một sàn, cùng chữ cái cũng mang điều kiện khác nhau theo nhóm sản phẩm. Ở refurbed, điện thoại cấp A, B, C phải còn pin từ 85%, còn laptop, máy tính bảng và sản phẩm khác cùng cấp chỉ cần từ 80%. Vì vậy, bạn cần đọc bản mô tả cấp của chính người bán đó thay vì chỉ đọc chữ cái. Thứ mà thang ngoại hình thường bỏ ngoài là pin.

Pin được chấm riêng, không theo cấp ngoại hình

Pin được xét theo một tiêu chí riêng, tách khỏi ngoại hình: refurbed chấm mỗi máy theo hai thứ là ngoại hình và hiệu năng pin, nên chữ cái A, B, C chưa cho biết pin còn chính xác bao nhiêu phần trăm. Các hãng và sàn đang công bố pin theo ba cách:

• Pin mới: Apple lắp pin mới cho thiết bị iOS tân trang, Samsung tại Mỹ lắp pin Samsung mới cho mọi máy Certified Re-Newed.
• Ngưỡng tối thiểu theo phần trăm dung lượng: refurbed yêu cầu điện thoại cấp Premium còn từ 90%, cấp A, B, C còn từ 85%.
• Chỉ cam kết kiểm tra: Google kiểm tra pin của Pixel tân trang và dùng linh kiện chính hãng khi cần sửa, nhưng không công bố thay pin mới cho mọi máy.

Ngưỡng phần trăm được so với dung lượng lúc pin còn mới. Theo trang hỗ trợ về pin iPhone của Apple, dung lượng tối đa đo dung lượng pin so với lúc mới, xem tại Cài đặt > Pin > Tình trạng pin (Battery Health). Pin iPhone 14 trở về trước được thiết kế giữ 80% dung lượng ban đầu sau 500 chu kỳ sạc đầy, trong điều kiện lý tưởng. Một chu kỳ sạc đầy là lượng pin dùng rồi sạc lại cộng dồn đủ 100% dung lượng.

Với các mẫu iPhone 15, mốc này là 1.000 chu kỳ, gấp đôi các đời iPhone trước. Tại EU, từ 20/06/2025, pin điện thoại bán tại EU phải chịu được ít nhất 800 chu kỳ mà vẫn giữ từ 80% dung lượng ban đầu, tức nằm giữa hai mốc của Apple.

Số chu kỳ sạc đầy để pin còn 80% dung lượng ban đầu

Xem số liệu

Đơn vị: chu kỳ sạc	Giá trị
iPhone 14 trở về trước	500
Các mẫu iPhone 15	1.000
Mức tối thiểu tại EU từ 20/06/2025	800

Pin quan trọng với người định dùng máy lâu, vì pin chai làm máy hết điện nhanh hơn, còn vết trầy trên vỏ không đổi cách máy hoạt động. Cả ngoại hình lẫn pin đều phản ánh vào giá bán.

Các cấp độ A, B, C chênh giá ra sao?

Mức chênh giá giữa các cấp do từng người bán tự đặt và thay đổi theo mẫu máy, độ mới của mẫu và nguồn hàng, nên không có tỷ lệ cố định cho cấp A, B hay C. Với máy tân trang chính hãng, các hãng công bố mức giảm tối đa so với máy mới. Apple giảm giá đặc biệt tới 15% tại Mỹ và Đức (tra cứu ngày 12/10/2026). Google giảm tới 40% so với giá bán lẻ gốc khi mở chương trình ngày 28/10/2024.

Samsung tại Đức ghi giá, mẫu, màu, dung lượng và khuyến mãi của máy Certified Re-Newed có thể thay đổi. Chữ "tới" cho biết đây là mức cao nhất, nên mức giảm của một máy cụ thể có thể thấp hơn. Vì mức chênh không cố định, cách so hợp lý là đặt giá máy tân trang cạnh giá máy mới cùng mẫu, cùng dung lượng, tại cùng thời điểm. Giá rẻ hơn chưa chắc đã đáng tiền hơn.

Loại máy tân trang nào đáng tiền nhất?

Không có một cấp đáng tiền nhất cho mọi người. Với người định dùng máy lâu, máy có pin mới hoặc pin đạt ngưỡng cao kèm bảo hành 12 tháng đáng tiền hơn một máy cấp A có pin yếu và bảo hành ngắn. Thứ tự nên xét là pin, bảo hành, rồi mới đến ngoại hình, kèm số năm máy còn được cập nhật phần mềm.

Số năm cập nhật tính theo mẫu máy, không theo ngày mua. Theo trang trợ giúp Pixel của Google, Pixel 8 trở về sau nhận cập nhật trong 7 năm. Pixel 6, 6 Pro, 6a, 7, 7 Pro, 7a và Pixel Fold nhận 5 năm, đều tính từ ngày máy lần đầu bán trên Google Store tại Mỹ. Các mẫu Pixel tân trang lúc Google mở chương trình đều thuộc nhóm 5 năm này, còn Pixel 5a và các đời trước không còn nhận cập nhật Android và bản vá bảo mật.

Theo thông cáo của Samsung tại Đức ngày 09/09/2026, dòng Galaxy S26 được hứa 7 thế hệ nâng cấp hệ điều hành và cập nhật bảo mật. Tại EU, từ 20/06/2025, bản cập nhật hệ điều hành cho điện thoại phải có trong ít nhất 5 năm kể từ ngày chiếc cuối cùng của mẫu máy được bán. Theo từng nhu cầu, thứ tự ưu tiên khác nhau:

• Dùng lâu: ưu tiên pin mới hoặc ngưỡng pin cao, bảo hành từ 12 tháng và mẫu máy còn nhiều năm cập nhật.
• Dùng tạm hoặc làm máy phụ: cấp B, C là lựa chọn hợp lý khi máy luôn nằm trong ốp lưng, vì cấp chỉ phản ánh vẻ ngoài.
• Cho trẻ em hoặc người lớn tuổi: ưu tiên máy có bảo hành, đổi trả rõ ràng và còn nhận bản vá bảo mật, để việc xử lý khi máy lỗi đơn giản hơn.

Yếu tố tiếp theo cần đọc kỹ là bảo hành.

Chế độ bảo hành cho máy tân trang

Bảo hành của máy tân trang do người tân trang hoặc người bán chịu, không phải lúc nào cũng do nhà sản xuất chịu, và thời hạn thay đổi theo từng nơi bán. Với máy tân trang chính hãng của Apple, Samsung và Google, hãng là bên bảo hành. Với máy mua qua sàn hoặc cửa hàng tại EU, người bán là bên chịu trách nhiệm theo luật; tại Mỹ, FTC khuyên đọc điều khoản để biết phải liên hệ nhà sản xuất hay người bán.

Phần này đi qua bảy câu hỏi: thời hạn bảo hành, mức tối thiểu theo luật EU, đổi trả, cách xử lý lỗi, chuyện đổi máy mới, các trường hợp bị từ chối và gói bảo hành mua thêm. Câu hỏi đầu tiên luôn là bảo hành được bao lâu.

Bảo hành điện thoại tân trang kéo dài bao lâu?

Thời hạn bảo hành của máy tân trang phụ thuộc vào ai tân trang. Chương trình chính hãng của Apple bảo hành giới hạn 1 năm, Samsung tại Đức bảo hành 24 tháng, còn sàn refurbed cam kết tối thiểu 12 tháng. Bảo hành giới hạn nghĩa là chỉ bao gồm những lỗi ghi trong điều khoản, không bao gồm mọi hư hỏng.

iPhone mới tại Mỹ có bảo hành một năm tính từ ngày mua lẻ ban đầu, nên máy tân trang chính hãng của Apple có cùng thời hạn với máy mới. Samsung ghi bảo hành máy Certified Re-Newed có thể khác theo quốc gia hoặc thị trường, nên thời hạn cần đọc theo nơi mua. Tại EU, ngoài cam kết của người bán còn có một mức sàn do luật quy định.

Mức bảo hành tối thiểu cho hàng đã qua sử dụng theo luật EU

Theo Chỉ thị (EU) 2019/771, người bán tại EU chịu trách nhiệm về lỗi không phù hợp của hàng hóa trong tối thiểu 2 năm. Lỗi không phù hợp là lỗi khiến hàng không đúng như đã thỏa thuận, có từ lúc giao hàng. Với hàng đã qua sử dụng, một số nước cho phép rút thời hạn này, nhưng không dưới 1 năm và người mua phải được báo rõ khi mua.

• Mức chung: người mua luôn có bảo hành theo luật tối thiểu 2 năm kể từ khi nhận hàng, và luật quốc gia có thể cho thêm. Hàng đã qua sử dụng mua của người bán chuyên nghiệp cũng có mức này.
• Mức có thể rút: một số nước cho phép người bán và người mua thỏa thuận thời hạn ngắn hơn cho hàng đã qua sử dụng, nhưng không dưới 1 năm, và thỏa thuận phải rõ ràng lúc mua.
• Điều kiện áp dụng: người bán phải là người bán chuyên nghiệp, vì hàng mua của cá nhân không có bảo hành theo luật 2 năm. Nếu lỗi lộ ra trong 1 năm kể từ khi giao, người mua không phải chứng minh lỗi đã có lúc giao; ở một số nước thời hạn này là 2 năm.

Chỉ thị này áp dụng từ 01/01/2022, thay cho Chỉ thị 1999/44/EC. Bảo hành theo luật (guarantee) là quyền có sẵn, do người bán chịu. Bảo hành thương mại (warranty) là cam kết tùy chọn của hãng hoặc người bán, được cộng thêm vào và không bao giờ được loại trừ hay giảm quyền theo mức tối thiểu 2 năm.

Theo Your Europe dành cho doanh nghiệp, người bán phải báo người mua rằng bảo hành thương mại không ảnh hưởng quyền bảo hành theo luật. Nếu điều kiện ghi trong giấy bảo hành kém hơn điều kiện đã quảng cáo, điều kiện có lợi hơn được áp dụng. Đây là quy định của EU, gắn với việc mua từ người bán chuyên nghiệp tại EU. Bảo hành xử lý lỗi về sau, còn đổi trả xử lý lỗi ngay trong những ngày đầu.

Chính sách đổi trả và thời gian dùng thử nên yêu cầu bao lâu?

Thời gian dùng thử nên đủ để phát hiện lỗi pin, sóng và màn hình khi dùng hằng ngày, tức tối thiểu 14 ngày. Đây cũng là thời hạn hủy mua trực tuyến mà luật EU bảo đảm, còn sàn refurbed cho dùng thử 30 ngày. Đổi trả khác bảo hành ở chỗ: theo quyền hủy của EU, người mua trả máy không cần nêu lý do, còn bảo hành chỉ xử lý lỗi.

Theo trang Your Europe về quyền hủy mua hàng, hợp đồng mua từ xa hoặc ngoài cửa hàng được hủy trong 14 ngày mà không cần nêu lý do. Mua trực tuyến, qua điện thoại hay tại nhà đều thuộc nhóm này. Với hàng hóa, 14 ngày tính từ ngày nhận hàng; nếu hạn rơi vào ngày nghỉ thì lùi sang ngày làm việc kế tiếp.

Người mua trả phí gửi lại, trừ khi người bán nhận trả phí này hoặc không báo trước về phí. Chi phí gửi trả hàng lỗi do người bán chịu. Quyền này dựa trên Chỉ thị 2011/83/EU về quyền của người tiêu dùng.

Ngoài EU, thời hạn do từng nơi bán đặt. Samsung tại Mỹ cho trả máy trong 15 ngày và có thể tính phí nhập lại kho; muốn trả miễn phí vì lỗi thì phải làm trong 5 ngày sau khi giao. Apple và Google miễn phí trả hàng cho máy tân trang mua trên trang của hãng. Hết thời gian dùng thử mà máy phát sinh lỗi thì cần đi theo đúng trình tự.

Máy tân trang phát sinh lỗi thì xử lý thế nào?

Khi máy tân trang phát sinh lỗi, người mua liên hệ bên chịu bảo hành ghi trên chứng từ mua, tức người bán hoặc hãng. Việc liên hệ cần kèm bằng chứng lỗi và nằm trong thời hạn bảo hành. Trình tự gồm bốn bước:

1. Ghi nhận lỗi: chụp ảnh, quay video và ghi ngày phát hiện lỗi; giữ bản bảo hành và hóa đơn như FTC khuyên.
2. Xác định ai chịu bảo hành: theo FTC, cần xem điều khoản yêu cầu liên hệ nhà sản xuất hay cho mang lại người bán, ai trả công sửa và phí gửi.
3. Liên hệ đúng bên trong thời hạn: với Samsung tại Mỹ, người dùng kiểm tra tình trạng bảo hành và gửi yêu cầu sửa qua công cụ Warranty Checker trên trang hỗ trợ bảo hành của Samsung.
4. Chọn cách khắc phục: tại EU, người mua được sửa hoặc thay máy miễn phí trước. Nếu không làm được, hoặc người bán không xong trong thời gian hợp lý mà không gây bất tiện đáng kể, người mua được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

FTC lưu ý lời hứa miệng rất khó đòi: "If a salesperson makes a spoken promise, like saying the company will give you free repairs, get the promise in writing." Câu này nghĩa là khi người bán hứa miệng, chẳng hạn hứa sửa miễn phí, người mua nên đề nghị ghi lời hứa ra giấy. Tại Mỹ, bảo hành ngầm định theo luật bang vẫn áp dụng khi không có bảo hành bằng văn bản, và ở một số bang kéo dài tới 4 năm. Câu hỏi tiếp theo thường là lỗi nặng có được đổi máy mới không.

Máy tân trang lỗi nặng có được đổi máy mới không?

Máy tân trang lỗi nặng thường được sửa, đổi sang máy tương đương hoặc hoàn tiền. Đổi sang máy mới nguyên hộp chỉ xảy ra khi chính sách của người bán ghi rõ điều đó. Theo điều khoản bảo hành iPhone tại Mỹ, Apple tự chọn một trong ba cách. Hãng có thể sửa bằng linh kiện mới hoặc đã qua sử dụng, thay bằng máy cùng mẫu làm từ linh kiện mới và/hoặc đã qua sử dụng, hoặc hoàn lại giá mua.

Với Apple, "đổi máy" nghĩa là nhận một máy cùng mẫu có thể làm từ linh kiện đã qua sử dụng, không phải máy mới nguyên hộp. FTC khuyên khi đọc bảo hành, cần biết công ty sẽ sửa, thay hay hoàn tiền. Tại EU, hoàn tiền đến sau sửa hoặc thay, khi hai cách này không làm được, quá tốn kém, rất bất tiện hoặc không xong trong thời gian hợp lý. Có những trường hợp hãng không nhận bảo hành ngay từ đầu.

Khi nào máy tân trang bị hãng từ chối bảo hành?

Hãng có thể từ chối bảo hành khi máy đã được sửa ngoài hệ thống ủy quyền, bị sửa đổi hoặc hư hỏng do người dùng, kể cả với máy tân trang. Với máy do bên thứ ba tân trang, bảo hành của người bán là chỗ dựa chính. Lý do là điều khoản của hãng không bảo hành hư hỏng do người ngoài hệ thống ủy quyền sửa. Theo điều khoản bảo hành iPhone tại Mỹ, Apple không bảo hành bốn nhóm trường hợp:

• Hư hỏng do tai nạn, dùng sai, cháy, tiếp xúc chất lỏng, động đất hay nguyên nhân bên ngoài khác.
• Hư hỏng do sửa chữa của người không phải Apple hay đơn vị được Apple ủy quyền.
• Máy bị sửa đổi chức năng khi chưa có văn bản cho phép của Apple.
• Hư hỏng ngoại hình, hao mòn thông thường và linh kiện tiêu hao.

Bảo hành còn bị giới hạn theo khu vực. Apple có thể giới hạn bảo hành iPhone ở nước mà Apple hoặc nhà phân phối được ủy quyền bán máy lần đầu, và bảo hành ở nước khác có thể phải trả phí vận chuyển, thuế. Samsung tại Mỹ ghi điện thoại được sửa ở nước khác nước bán lần đầu chỉ có bảo hành giới hạn 1 năm, bất kể thời hạn gốc. Một số người chọn mua thêm gói bảo hành để tránh rơi vào các trường hợp này.

Có cần mua thêm gói bảo hành cho máy tân trang không?

Gói bảo hành mua thêm chỉ đáng cân nhắc khi bảo hành có sẵn ngắn và chi phí gói thấp hơn rõ so với chi phí sửa các lỗi hay gặp như thay pin, thay màn hình. Với máy tân trang chính hãng, Apple cho mua thêm sản phẩm AppleCare phù hợp với thiết bị. Máy Samsung Certified Re-Newed tại Mỹ đủ điều kiện mua Samsung Care+, gói bảo vệ khi rơi, đổ nước và hỏng hóc cơ học.

Theo FTC, gói bảo hành mở rộng hay hợp đồng dịch vụ tốn thêm tiền, được bán riêng với sản phẩm và có thể trùng phần đã có trong bảo hành sẵn có. FTC cũng khuyên coi mọi bộ phận hay lỗi không được liệt kê là không được bảo hành. Vì vậy, trước khi mua gói, cần so phạm vi của gói với bảo hành có sẵn và với chi phí sửa tại nơi mình ở. Bảo hành càng khó đòi khi máy được mang về từ nước ngoài.

Rủi ro khi mua điện thoại tân trang xách tay

Máy tân trang xách tay dễ mất quyền đổi trả và bảo hành tại nơi bán: Apple chỉ nhận trả hàng ở nước đã mua và có thể giới hạn bảo hành iPhone ở nước bán lần đầu. Các rủi ro khác được phân tích riêng trong bài rủi ro khi mua máy tân trang xách tay.

Làm thế nào để đọc đúng nhãn "tân trang" trên trang bán hàng?

Đọc đúng nhãn "tân trang" là tìm đủ sáu thông tin trong mô tả sản phẩm; thiếu thông tin nào thì phải coi điểm đó là chưa được người bán cam kết. FTC khuyên đọc điều khoản bảo hành trước khi mua, gồm thời hạn, phạm vi, cách khắc phục, điều kiện và cách đòi bảo hành. Sáu thông tin được xếp từ quan trọng nhất.

1. Ai tân trang, hãng hay bên thứ ba: tên chương trình như Apple Certified Refurbished hay Samsung Certified Re-Newed cho biết máy do hãng tân trang.
2. Người bán định nghĩa cấp ngoại hình thế nào: tìm bản mô tả từng cấp, như bảng cấp độ của refurbed, thay vì chỉ đọc chữ cái.
3. Tình trạng pin: pin mới hay ngưỡng phần trăm tối thiểu, vì chữ cái chỉ mô tả ngoại hình.
4. Linh kiện đã thay và có chính hãng không: với iPhone, có thể đối chiếu với mục Lịch sử bộ phận và dịch vụ sau khi nhận máy.
5. Ai chịu bảo hành và bao lâu: tại EU, điều kiện bảo hành thương mại phải được nêu rõ.
6. Thời gian đổi trả: số ngày, ai trả phí gửi lại và điều kiện nhận trả.

Các chữ "refurbished" (đã tân trang), "renewed" (làm mới), "pre-owned" (đã có chủ) hay "like new" là cách người bán gọi hàng của mình. Vì vậy, điều người mua cần đọc là các cam kết về pin, linh kiện, bảo hành và đổi trả ghi kèm, như sáu mục ở trên. Khi người bán chỉ ghi chữ cái A, B, C mà không mô tả, chữ cái đó chưa cho biết máy trông ra sao. Đọc đúng nhãn rồi, câu hỏi còn lại là máy tân trang có hợp với chính mình không.

Ai nên cân nhắc mua điện thoại tân trang và khi nào không nên?

Máy tân trang hợp với người muốn dùng mẫu cao cấp đời trước với chi phí thấp hơn và chấp nhận vết dùng nhẹ. Máy tân trang không hợp với người cần thời gian cập nhật phần mềm dài nhất hoặc không thể đòi bảo hành ở nơi bán. Bảng dưới gom các trường hợp theo dữ kiện về giá, bảo hành và thời hạn cập nhật đã nêu ở trên.

Với người dùng tại Việt Nam, bảo hành và quyền đổi trả của một máy tân trang mua tại Mỹ hay châu Âu gắn với nơi bán. Vì vậy, máy mang về nước có thể chỉ còn lại cam kết của người trung gian. Điện thoại tân trang là máy đã qua kiểm tra và sửa có người đứng tên, được chấm cấp ngoại hình theo quy ước riêng của người bán và được bảo hành bởi hãng hoặc người bán.

Nếu định mang máy về từ nước ngoài, bạn có thể đọc tiếp phần phân tích rủi ro khi mua máy tân trang xách tay. Với dòng iPhone, bài iPhone tân trang có đáng mua không xét riêng từng đời máy. Với dòng Galaxy S, câu hỏi Galaxy S tân trang có đáng mua không được trả lời trên trang của dòng máy này. Người dùng Pixel có thể xem phần Pixel tân trang có đáng mua không.