Gap Inc. (GAP) đang tận dụng đà tăng trưởng thương hiệu mạnh mẽ và thị phần ngày càng mở rộng nhờ thực thi chiến lược phục hồi thương hiệu ổn định. Công ty tập trung vào bốn ưu tiên chính: duy trì kỷ luật tài chính và vận hành, hồi sinh các thương hiệu, củng cố nền tảng và năng lực chuỗi cung ứng, cũng như thúc đẩy văn hóa hiệu suất cao.

Sáng kiến AI lớn trong tiếp thị

Gap vừa công bố một sáng kiến lớn do AI dẫn dắt nhằm hiện đại hóa hoạt động tiếp thị và nâng cao tương tác khách hàng trên toàn bộ danh mục thương hiệu. Thông qua việc áp dụng trí tuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu nâng cao và công nghệ tác tử (agentic technologies), công ty đang tái cấu trúc tổ chức tiếp thị chung thành một nền tảng tăng trưởng linh hoạt, có khả năng mở rộng và hoạt động theo thời gian thực. Sáng kiến này nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa cao độ, củng cố các kênh tiếp thị sở hữu, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy tích hợp sâu hơn trong hệ sinh thái tiếp thị.

Hợp tác với Google Cloud, Publicis Sapient và Zeta Global

Một thành phần quan trọng của sáng kiến là sự hợp tác của Gap với Google Cloud để tạo ra một nền tảng dữ liệu thống nhất, sẵn sàng cho AI, tích hợp thông tin khách hàng và sản phẩm. Nền tảng này được kỳ vọng sẽ hỗ trợ cá nhân hóa nhanh hơn, cải thiện ra quyết định và tối ưu hóa liên tục trên các nội dung tiếp thị, kích hoạt khách hàng và hoạt động thương mại điện tử.

Gap cũng hợp tác với Publicis Sapient để xây dựng một mô hình vận hành tập trung vào khách hàng, do AI dẫn dắt. Sự hợp tác này nhằm tích hợp phát triển nội dung, thực thi chiến dịch, thương mại và thông tin khách hàng vào một hệ sinh thái kết nối hơn, đồng thời cải thiện hiệu quả trên lực lượng lao động, quy trình, cơ sở hạ tầng công nghệ và năng lực dữ liệu. Để hỗ trợ năng lực AI, Gap sử dụng các công nghệ Google Cloud như Agent Studio, Agent Engine và mô hình Gemini, cùng với các công cụ tạo hình ảnh và video tiên tiến như Nano Banana và Veo. Những công cụ này nhằm hợp lý hóa quy trình làm việc và hỗ trợ sáng tạo nội dung quy mô lớn.

Ngoài ra, Gap đang làm việc với Zeta Global để xây dựng một ngăn xếp tiếp thị hỗ trợ AI, tập trung vào Athena by Zeta – một nền tảng thông minh được thiết kế để kết nối dữ liệu khách hàng, ra quyết định và thực thi tiếp thị. Khả năng dự đoán và tác tử của Athena sẽ giúp phối hợp nhắm mục tiêu đối tượng, phát triển sáng tạo, kích hoạt chiến dịch và tối ưu hóa, cho phép trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn và triển khai chiến dịch nhanh hơn.

Mục tiêu dài hạn

Bằng cách kết hợp di sản thương hiệu đã được thiết lập với cơ sở hạ tầng AI tiên tiến và năng lực dựa trên dữ liệu, Gap đặt mục tiêu tạo ra một mô hình tiếp thị nhanh hơn, đáp ứng tốt hơn và lấy khách hàng làm trung tâm, hỗ trợ tăng trưởng dài hạn.

Theo Yahoo! Finance Canada

Ảnh: Kampus Production / Pexels