Tại hội nghị Brainstorm Tech của Fortune tuần trước, môi giới bất động sản nổi tiếng Ryan Serhant tiết lộ rằng ChatGPT suýt phá hỏng một thương vụ trị giá 50 triệu USD cho công ty của anh. Serhant, người sáng lập kiêm CEO của công ty môi giới mang tên mình, nhớ lại thời điểm anh đang bán một căn penthouse ở New York City – một tài sản mang tính biểu tượng, khó định giá vì không có căn hộ nào để so sánh.

ChatGPT nói giá 50 triệu USD là quá đắt

Sau những cuộc đàm phán căng thẳng – Serhant ví von như cuộc đấu giữa hai 'vị vua của thế giới' – thỏa thuận được chốt ở mức 50 triệu USD. Nhưng vào phút cuối, thương vụ suýt đổ bể. Nguyên nhân là người mua đã hỏi ChatGPT: 'Tôi muốn mua căn này, 50 triệu USD có quá nhiều không?' và chatbot trả lời 'Có'. Người môi giới của bên mua sau đó gọi cho Serhant để rút khỏi thỏa thuận vì AI cho rằng căn hộ không đáng giá.

Người bán cũng hỏi ChatGPT và nhận được câu trả lời ngược lại

Serhant phản ứng gay gắt, gọi hành động đó là 'ngu ngốc'. Anh nói với môi giới bên mua: 'Khách hàng của anh rất thông minh và giàu có, anh ta không dùng dữ liệu à?' Người môi giới đáp: 'Tôi không biết nói gì với anh. Siêu trí tuệ vừa bảo anh ấy đừng làm vậy, nó không đáng giá.' Serhant buộc phải báo tin xấu cho khách hàng của mình – người bán. Vị khách này cũng làm điều 'ai cũng sẽ làm' – hỏi ChatGPT câu ngược lại: 'Tôi có một người mua không muốn chi 50 triệu USD vì anh đã bảo anh ta đừng mua. 50 triệu USD có phải quá thấp không?' ChatGPT trả lời: 'Anh nói đúng, nó quá thấp.'

Cứu vãn thương vụ bằng nghiên cứu truyền thống và mạng xã hội

Để cứu vãn thỏa thuận, Serhant không dùng thêm AI mà sử dụng nghiên cứu kiểu cũ – 'dữ liệu và bối cảnh ngoài thị trường mà các mô hình ngôn ngữ lớn không thể thu thập được'. Anh cũng đăng một video về vụ việc lên mạng xã hội, thu hút 3 triệu lượt xem trong khoảng ba giờ. Cả hai bên – người mua và người bán – đều xem video, quay lại bàn đàm phán và thương vụ được hoàn tất. Serhant nhấn mạnh: 'AI biết lịch sử internet, nhưng không biết con đường phía trước. Chúng tôi đã chốt được giao dịch, và giờ tôi có thể kể câu chuyện này như một chiến thắng, không phải thất bại.'

Tranh luận về vai trò của AI trong bất động sản

Câu chuyện này nằm trong cuộc tranh luận lớn hơn mà Serhant đã công khai từ lâu: liệu AI có khuếch đại vai trò của môi giới bất động sản hay thay thế họ? Andrew C. Spieler, giáo sư xuất sắc về kinh doanh và tài chính tại Đại học Hofstra, từng nói với Fortune vào tháng 3/2024 rằng các môi giới bất động sản đang trở nên giống như đại lý du lịch. Trước đây, họ là 'người gác cổng' thông tin, có quyền truy cập vào danh sách MLS mà người tiêu dùng không tự tìm được. Nhưng nay thông tin đã dễ tiếp cận hơn. Tuy nhiên, Serhant cho rằng môi giới càng quan trọng hơn với khách hàng giàu có, vì họ muốn được chỉ bảo, có người để dựa vào và đổ lỗi nếu sai sót. 'AI không thể làm được điều đó', anh nói. 'Mọi người ghét bị bán hàng, nhưng họ thích mua sắm cùng bạn bè.'

Theo Fortune