AI bất động sản: 82% người mua - bán nhà đã dùng AI, môi giới cần kỹ năng mới

AI bất động sản đang thay đổi tiêu chí đánh giá một môi giới giỏi: không còn là người làm việc chăm chỉ nhất mà là người biết kết hợp công nghệ với chuyên môn. Theo HousingWire – trang tin về thị trường nhà đất Mỹ – khảo sát của trang web bất động sản Realtor.com cho thấy 82% người mua và bán nhà sử dụng AI trước khi liên hệ môi giới.

82% khách hàng dùng AI trước khi gặp môi giới

Khảo sát của Realtor.com được HousingWire dẫn lại cho thấy 82% người mua và bán nhà đang dùng AI trong quá trình tìm kiếm nhà, từ nghiên cứu khu vực, so sánh giá trị nhà đến thu thập thông tin thị trường trước khi liên hệ môi giới. Người tiêu dùng không chỉ dùng AI để tìm nhà mà còn hỏi AI về danh sách môi giới phù hợp, chẳng hạn “ai là môi giới bất động sản hàng đầu khu vực dành cho người mua lần đầu”. Điều này không có nghĩa AI chọn môi giới thay khách, nhưng khách hàng đến với kỳ vọng cao hơn và danh sách môi giới cân nhắc ngắn hơn.

Trong môi trường đó, môi giới nổi bật không nhất thiết là người tạo nhiều nội dung nhất, mà là người thường xuyên đăng tải thông tin hữu ích, đáng tin cậy, thể hiện chuyên môn và trả lời đúng câu hỏi khách hàng đang tìm kiếm. Nói cách khác, AI đang thay đổi cách khách hàng khám phá chuyên môn, và môi giới cần làm cho chuyên môn của mình dễ được tìm thấy.

AI bất động sản không thay thế môi giới mà xóa bỏ việc lặp lại

Một quan niệm sai lầm phổ biến là AI sẽ thay thế môi giới. Thực tế, AI giỏi nhất trong việc loại bỏ các tác vụ hành chính lặp lại như soạn email theo dõi, tạo bài đăng mạng xã hội, tóm tắt biên bản kiểm tra nhà, cập nhật CRM, chuẩn bị bản tin thị trường và trả lời những câu hỏi lặp lại của khách. Những việc này không đòi hỏi kiến thức riêng của môi giới, chỉ là công việc giấy tờ cần thiết.

Khi AI đảm nhận các tác vụ trên, môi giới có thêm thời gian cho phần việc khách hàng thực sự coi trọng: tư vấn, đàm phán, giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ. HousingWire nhấn mạnh: “AI không thay thế chuyên môn, AI thay thế sự ma sát”. Môi giới thành công nhất không hỏi “AI làm được gì cho tôi” mà hỏi “việc gì chỉ có tôi nên làm”.

Môi giới giỏi dùng AI để nhân bản nội dung và chuyên môn

Không phải môi giới dùng AI giỏi nhất là người dùng nhiều công cụ nhất, mà là người xây dựng hệ thống thông minh hơn, lặp lại được. Ví dụ, môi giới có thể dùng AI để viết một chú thích Instagram cho tin đăng, nhưng môi giới biết tận dụng AI sẽ biến một tin đăng thành cả hệ thống marketing: mô tả tin đăng, bài mạng xã hội, email cho khách, kịch bản video ngắn, bài blog và câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.

Trong một hội thảo trực tuyến của Colibri Real Estate, môi giới Phil Sexton dùng AI tạo hình ảnh người mua đang gọi video với môi giới thay vì thuê thiết kế đồ họa hay học phần mềm phức tạp. Chuyên gia marketing Matt Maier cũng trình diễn cách một bản tin thị trường khu vực được AI tự động chuyển thành nhiều video ngắn cho các nền tảng khác nhau. Nguyên tắc là “tạo một lần, dùng ở nhiều nơi”: bài trình bày có thể thành cẩm nang cho người bán, buổi tư vấn thành trang hỏi đáp, bản tin thị trường thành blog, email và điểm nhấn cho buổi hẹn tiếp theo.

AI không thay thế phán đoán của môi giới, nhưng giúp chuyên môn được chia sẻ nhất quán, tiếp cận nhiều người hơn và giảm thời gian làm lại những gì đã biết.

Kỹ năng con người vẫn quyết định, kèm ba thói quen dùng AI hiệu quả

Theo HousingWire, AI có thể phân tích dữ liệu thị trường nhưng không đọc được sự do dự trên gương mặt người bán khi nhận giá thấp hơn kỳ vọng, không biết khi nào khách cần trấn an, và không thể điều hướng cảm xúc trong các giao dịch ly hôn, mua nhà lần đầu hay thừa kế. Vì vậy, môi giới thành công trong thập kỷ tới không phải người biết nhiều lệnh AI nhất, mà người dùng AI để có thêm thời gian cho việc chỉ con người làm được: xây dựng niềm tin, đọc cảm xúc, giúp khách ra quyết định và giải quyết vấn đề phát sinh.

Để bắt đầu, môi giới có thể áp dụng ba thói quen. Thứ nhất, chọn một tác vụ lặp lại khiến mình ngại nhất mỗi tuần và dùng AI để đơn giản hóa trước khi chuyển sang việc khác. Thứ hai, tận dụng lại những nội dung đã tạo: biến một bản tin thị trường thành bài blog, nhiều bài mạng xã hội, bản tin cho khách và các ý chính cho buổi hẹn. Thứ ba, luôn kiểm tra nội dung do AI tạo để bảo đảm độ chính xác, tuân thủ luật nhà ở công bằng (Fair Housing) và phù hợp với thị trường địa phương, bởi khách hàng vẫn thuê môi giới vì lời khuyên và kinh nghiệm.

Ý nghĩa với người đọc Việt Nam

Dù số liệu khảo sát đến từ thị trường Mỹ, xu hướng khách hàng dùng AI để nghiên cứu thị trường và đánh giá môi giới trước khi liên hệ là tín hiệu đáng chú ý cho môi giới bất động sản tại Việt Nam. Người làm nghề có thể tham khảo cách dùng AI để giảm tác vụ hành chính, nhân bản nội dung tư vấn và tập trung vào kỹ năng tư vấn, đàm phán – những việc mà công nghệ chưa thể thay thế.

Theo HousingWire

Ảnh: Max Vakhtbovych / Pexels