Ngày 30/06/2026, OpenAI chính thức ra mắt tính năng Trusted Contact (Người liên hệ đáng tin cậy) trên ChatGPT, cho phép người dùng chỉ định một người lớn (từ 18 tuổi trở lên) để nhận thông báo khi hệ thống phát hiện người dùng có dấu hiệu tự hại hoặc có ý định tự tử. Đây là động thái của OpenAI nhằm đáp ứng áp lực pháp lý và dư luận ngày càng lớn về cách ChatGPT phản hồi khi người dùng bày tỏ ý định tự tử.

Tính năng Trusted Contact hoạt động như thế nào?

Người dùng có thể bắt đầu thiết lập Trusted Contact bằng cách vào phần cài đặt ChatGPT. Họ có thể thêm một người lớn (từ 18 tuổi trở lên) thông qua biểu mẫu Trusted Contact. Người được chỉ định không cần có tài khoản ChatGPT. Họ sẽ nhận được lời mời từ OpenAI giải thích vai trò của mình và phải chấp nhận lời mời trong vòng một tuần để kích hoạt tính năng. Người liên hệ có thể chia sẻ số điện thoại hoặc địa chỉ email làm phương thức liên lạc. Nếu người đó từ chối, người dùng có thể thêm một người lớn khác.

Khi hệ thống giám sát tự động của OpenAI phát hiện cuộc trò chuyện liên quan đến tự hại hoặc có dấu hiệu an toàn nghiêm trọng, ChatGPT sẽ thông báo cho người dùng rằng công ty có thể thông báo cho người liên hệ đáng tin cậy của họ. Lời nhắc khuyến khích người dùng liên hệ với người đó và cung cấp các gợi ý bắt đầu cuộc trò chuyện. Vấn đề an toàn sau đó được xem xét bởi một nhóm nhỏ nhân viên được đào tạo đặc biệt. Khi các nhân viên này xác nhận có nguy cơ an toàn nghiêm trọng, ChatGPT sẽ gửi một email hoặc tin nhắn văn bản ngắn cho người liên hệ đáng tin cậy. Nếu người đó có tài khoản ChatGPT, họ sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng.

Thông báo không bao gồm chi tiết về cuộc trò chuyện của người dùng. Thay vào đó, nó chỉ thông báo rằng người dùng đã đề cập đến việc tự hại và khuyến khích người liên hệ liên lạc với người dùng. Tin nhắn bao gồm một liên kết đến hướng dẫn về cách tiến hành các cuộc trò chuyện nhạy cảm. Người dùng có thể xóa hoặc chỉnh sửa Người liên hệ đáng tin cậy bất kỳ lúc nào. Người liên hệ cũng có thể tự xóa mình qua trung tâm trợ giúp của ChatGPT.

Bối cảnh ra đời tính năng

OpenAI đã bị kiện nhiều lần vì tội gây chết người bởi gia đình của những người dùng ChatGPT đã tự tử sau khi ChatGPT bị cáo buộc đã hướng dẫn họ kết thúc cuộc sống hoặc không phản hồi thích hợp khi họ bày tỏ đau khổ tâm lý. OpenAI đã bác bỏ các cáo buộc trong vụ kiện đầu tiên. Bang Florida cũng đang điều tra mối liên hệ của ChatGPT với 'hành vi tội phạm', bao gồm 'khuyến khích tự tử và tự hại'.

Tính năng Trusted Contact được phát triển với sự tham gia của các chuyên gia, bao gồm Hội đồng chuyên gia về Sức khỏe tinh thần và AI của OpenAI và Hiệp hội Tâm lý học Hoa Kỳ (APA). Tiến sĩ Arthur Evans, giám đốc điều hành của APA, cho biết: 'Giúp mọi người xác định trước một người đáng tin cậy, đồng thời bảo toàn sự lựa chọn và quyền tự chủ của họ, có thể giúp họ dễ dàng tiếp cận sự hỗ trợ thực tế hơn khi cần nhất.'

OpenAI cho biết mục tiêu của họ là đảm bảo các hệ thống AI không tồn tại trong sự cô lập, mà thay vào đó nên giúp kết nối mọi người với sự chăm sóc, các mối quan hệ và nguồn lực thực tế quan trọng nhất.

Nếu bạn đang có ý định tự tử hoặc gặp khủng hoảng sức khỏe tâm thần, hãy nói chuyện với ai đó. Bạn có thể gọi hoặc nhắn tin cho Đường dây cứu trợ khủng hoảng và tự tử 988 theo số 988, hoặc trò chuyện tại 988lifeline.org. Bạn có thể liên hệ Trans Lifeline qua số 877-565-8860 hoặc Trevor Project qua số 866-488-7386. Nhắn 'START' đến Crisis Text Line tại 741-741. Liên hệ NAMI HelpLine qua số 1-800-950-NAMI, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:00 sáng – 10:00 tối ET, hoặc email [email protected]. Nếu bạn không thích gọi điện, hãy sử dụng 988 Suicide and Crisis Lifeline Chat. Đây là danh sách các nguồn lực quốc tế.

Theo Mashable

Ảnh: Airam Dato-on / Pexels