Một nghiên cứu mới mang tên "The Agreement Gap" do DerivateX, công ty SEO và GEO cho các doanh nghiệp B2B SaaS, thực hiện đã phân tích 402 trích dẫn AI từ 15 truy vấn mua hàng, phát hiện sự khác biệt lớn giữa ChatGPT và Google AI Overviews. Cả hai công cụ đều đề cập đến nhiều công cụ giống nhau, nhưng nguồn dẫn hầu như không trùng lặp.

Mức độ đồng thuận về công cụ và nguồn dẫn

Nghiên cứu cho thấy, đối với các câu hỏi khám phá mở, tỷ lệ trùng lặp thương hiệu giữa hai công cụ trung bình là 38%, nhưng giảm xuống còn 22% đối với câu hỏi giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, mức độ trùng lặp về nguồn dẫn thấp hơn nhiều ở mọi loại câu hỏi. Ngay cả với các truy vấn so sánh trực tiếp, nơi cả hai đều bị buộc phải đề cập đến cùng ba công cụ, chúng chỉ chia sẻ khoảng 30% nguồn dẫn. Với các câu hỏi mở, tỷ lệ trùng lặp nguồn giảm xuống chỉ còn khoảng 4%.

Sở thích nguồn trái ngược nhau

ChatGPT ưa chuộng các cuộc thảo luận cộng đồng, với Reddit và các diễn đàn chiếm khoảng 25% trích dẫn; nó tham chiếu Reddit 39 lần trong toàn bộ truy vấn. Ngược lại, Google AI Overviews chỉ lấy khoảng 4% trích dẫn từ nguồn cộng đồng, tham chiếu Reddit 7 lần, và thay vào đó ưu tiên các trang của nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh, chiếm khoảng 45% trích dẫn. Google AI Overviews cũng trích dẫn nhiều nguồn hơn mỗi câu trả lời, trung bình khoảng 16 so với 10 của ChatGPT, và thường xuyên trỏ đến trang web của chính công cụ hơn (khoảng 20% trích dẫn so với 15% của ChatGPT).

Không chỉ là sắp xếp lại thứ tự

Một giả thuyết cho rằng hai công cụ sử dụng cùng một trang nhưng xếp hạng khác nhau. Tuy nhiên, nghiên cứu đã kiểm tra và bác bỏ điều này. Khi tổng hợp tất cả các nguồn mà ChatGPT trích dẫn (cả chính và phụ), bộ nguồn này chỉ khớp với khoảng 25% nguồn chính mà Google AI Overviews sử dụng. Khoảng 75% nguồn chính của Google không xuất hiện trong bất kỳ câu trả lời nào của ChatGPT, cho thấy hai công cụ đang dựa trên các bộ bằng chứng hoàn toàn riêng biệt.

Một số công cụ xuất hiện đồng thời

Bất chấp sự khác biệt, một số công cụ vẫn xuất hiện nhất quán trên cả hai nền tảng. Vimeo, Wistia, Gumlet và Cloudinary là những cái tên được cả hai đề cập nhiều nhất, tạo thành một bộ cốt lõi mà người mua sẽ gặp bất kể họ sử dụng trợ lý nào. Tuy nhiên, đối với các câu hỏi giải quyết vấn đề, cả hai công cụ thường trả lời mà không đề cập đến bất kỳ sản phẩm nào, cho thấy đây là những truy vấn khó nhất để một thương hiệu được nhắc đến.

Ý nghĩa chiến lược cho doanh nghiệp

"Các thương hiệu cho rằng thành công trên một công cụ AI sẽ tự động mang lại thành công trên các công cụ khác. Dữ liệu cho thấy điều ngược lại," Apoorv Sharma, đồng sáng lập DerivateX, nhận xét. "ChatGPT và Google AI Overviews hầu như không trích dẫn cùng một nguồn, điều đó có nghĩa là khả năng hiển thị trên mỗi nền tảng phải được xây dựng riêng." Nghiên cứu chỉ ra rằng hai công cụ này hoạt động như các kênh tiếp thị riêng biệt. Để được trích dẫn trong ChatGPT, doanh nghiệp cần tập trung vào sự hiện diện và cảm xúc trong các cuộc thảo luận cộng đồng; trong khi để xuất hiện trong Google AI Overviews, họ cần nội dung có cấu trúc, có thể lập chỉ mục từ nhà cung cấp và so sánh mà Google đã xếp hạng. Một tài sản nội dung đơn lẻ hiếm khi thành công trên cả hai nền tảng, và các công ty chỉ đo lường khả năng hiển thị AI trên một công cụ có thể đánh giá sai vị trí thực sự của mình.

Theo EIN News

Ảnh: Pavel Danilyuk / Pexels