Văn bản đang dẫn: Apple One (1) Year Limited Warranty cho iOS (bản từ 01/03/2023) và Điều khoản AppleCare+ Việt Nam (mã 101022 AC+ Vietnam v1.0).
Bảo hành iPhone tại Việt Nam thực hiện thế nào?
Bảo hành iPhone tại Việt Nam được thực hiện theo điều khoản bảo hành của Apple, tính từ ngày mua lẻ ban đầu, tại cửa hàng Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền. Bảo hành tiêu chuẩn là bảo hành có giới hạn đi kèm mọi chiếc iPhone; AppleCare+ là gói bảo vệ mua thêm.
Bảo hành tiêu chuẩn kéo dài bao lâu và tính từ khi nào
Theo Apple, iPhone và phụ kiện trong hộp gốc được bảo hành trước lỗi vật liệu và tay nghề trong một năm tính từ ngày mua lẻ ban đầu của người dùng cuối, kèm tối đa 90 ngày hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại miễn phí. Ngày mua được chứng minh bằng hóa đơn. Apple cũng ghi rõ bảo hành này không loại trừ các quyền khác của người dùng theo luật quốc gia nơi mua máy.
Nơi tiếp nhận bảo hành iPhone tại Việt Nam
Apple cung cấp ba hình thức: mang máy đến cửa hàng Apple hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền (AASP), gửi máy qua bưu điện nếu Apple xác định máy đủ điều kiện, hoặc tự thay linh kiện khi có chương trình này. Người dùng có thể liên hệ Apple qua trang support.apple.com/en-vn. Bài không nêu tên hay địa chỉ trung tâm nào.
5 bước mang iPhone đi bảo hành
Mang iPhone đi bảo hành gồm năm bước: tra tình trạng bảo hành, sao lưu dữ liệu, tắt Tìm iPhone và đăng xuất, chuẩn bị hóa đơn, rồi mang máy đến trung tâm và theo dõi tiến độ. Thứ tự này giúp bạn không mất dữ liệu và không bị từ chối vì máy còn khóa.
Tra tình trạng bảo hành theo số máy
Xem số sê-ri của máy trong Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu rồi hỏi Apple hoặc trung tâm tình trạng bảo hành. Vì sao cần: bạn biết trước máy còn bảo hành, có AppleCare+ hay sẽ phải trả phí.
Sao lưu dữ liệu lên iCloud hoặc máy tính
Sao lưu máy lên iCloud hoặc máy tính trước khi mang đi. Vì sao cần: theo điều khoản của Apple, khi bảo hành, nội dung bộ nhớ sẽ bị xóa và định dạng lại, và Apple có thể cài bản cập nhật khiến máy không quay về phiên bản cũ được.
Tắt Tìm iPhone và đăng xuất tài khoản Apple
Tắt mật mã và các lớp bảo mật, trong đó có Tìm iPhone, rồi xóa thông tin cá nhân muốn bảo vệ. Vì sao cần: Apple ghi rõ bảo hành không áp dụng khi người dùng không tắt được lớp bảo mật như mật mã hay khóa kích hoạt và không chứng minh được mình là người dùng hợp pháp.
Chuẩn bị hóa đơn và giấy tờ mua máy
Mang theo hóa đơn ghi rõ số máy và ngày mua. Vì sao cần: Apple hoặc đại lý có thể yêu cầu chứng minh mua hàng trước khi bảo hành. Với AppleCare+, cần thêm Số thỏa thuận chương trình và chứng từ mua gói.
Mang máy đến trung tâm và theo dõi tiến độ xử lý
Trả lời các câu hỏi chẩn đoán, đọc kỹ tình trạng ngoại hình ghi trên phiếu tiếp nhận trước khi ký, và giữ phiếu để theo dõi tiến độ. Vì sao cần: phiếu tiếp nhận là căn cứ khi máy trả về có khác biệt so với lúc gửi.
Những hư hỏng bảo hành tiêu chuẩn không nhận
Bảo hành tiêu chuẩn chỉ nhận lỗi vật liệu và tay nghề sản xuất. Theo điều khoản của Apple, bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do tai nạn, tiếp xúc chất lỏng, hao mòn thông thường, hư hỏng thẩm mỹ như xước, móp, máy bị sửa ngoài hệ thống ủy quyền, và máy có số sê-ri bị xóa hoặc làm hỏng.
Rơi vỡ, vào nước và hư hỏng do tai nạn
Rơi vỡ và vào nước là hư hỏng do tai nạn nên bảo hành tiêu chuẩn không nhận. Theo Apple, iPhone có chỉ báo tiếp xúc chất lỏng chuyển đỏ khi dính nước, và hư hỏng do chất lỏng không được bảo hành một năm, dù người dùng có thể có quyền theo luật tiêu dùng. Lựa chọn còn lại là sửa có tính phí hoặc dùng AppleCare+ nếu có.
Pin hao mòn theo thời gian sử dụng
Pin là linh kiện tiêu hao; pin giảm dung lượng do sử dụng không được bảo hành tiêu chuẩn, trừ khi pin có lỗi vật liệu hoặc tay nghề. Với AppleCare+ Việt Nam, Apple thay pin miễn phí khi dung lượng dưới 80% so với thông số gốc trong thời hạn gói. Các biểu hiện khác được tổng hợp ở mục lỗi thường gặp trên iPhone.
Máy đã sửa hoặc thay linh kiện ngoài hệ thống ủy quyền
Apple không bảo hành hư hỏng do người không phải đại diện Apple hoặc AASP sửa chữa, và không bảo hành máy bị sửa đổi chức năng khi không có văn bản cho phép. Linh kiện đã qua sử dụng bị khóa theo tài khoản Apple của người khác mà không mở khóa được cũng không được bảo hành. Phần bảo hành tiêu chuẩn không nhận chính là phần AppleCare+ được thiết kế để bù.
Gói bảo vệ AppleCare+ bao gồm những gì
AppleCare+ tại Việt Nam là gói bảo vệ mua thêm, cho hỗ trợ kỹ thuật ưu tiên và nhận thêm hư hỏng do tai nạn với một khoản phí dịch vụ mỗi lần sửa. Theo điều khoản, gói chỉ được cung cấp và có hiệu lực tại Việt Nam.
| Quyền lợi | Bảo hành tiêu chuẩn | AppleCare+ Việt Nam |
|---|---|---|
| Lỗi phần cứng | Một năm từ ngày mua | Đến ngày ghi trong Xác nhận chương trình |
| Rơi vỡ, chất lỏng | Không nhận | Nhận, trả phí dịch vụ, không giới hạn số lần |
| Pin | Chỉ khi pin lỗi | Thay khi dung lượng dưới 80% |
| Mất, bị đánh cắp | Không | Không |
| Hỗ trợ kỹ thuật | Tối đa 90 ngày miễn phí | Ưu tiên, sau khi hết hạn miễn phí |
Nguồn: Apple, Điều khoản AppleCare+ Việt Nam và Apple One (1) Year Limited Warranty iOS, truy cập 28/09/2026.
Thời hạn bảo vệ và những hư hỏng được nhận thêm
Theo điều khoản, phạm vi bảo vệ bắt đầu khi mua gói và kéo dài đến thời điểm ghi trong bản Xác nhận chương trình. Hư hỏng bất ngờ khi sử dụng, như rơi máy hay chất lỏng tràn đổ, được sửa hoặc đổi máy sau khi trả phí dịch vụ, không giới hạn số lần trong thời hạn. AppleCare+ không thay máy mất hoặc bị đánh cắp, và không sửa máy đã bị người ngoài hệ thống Apple mở, sửa.
Mua AppleCare+ trong thời hạn nào và máy cần điều kiện gì
Theo điều khoản, máy phải được mua mới từ Apple hoặc nhà bán lẻ được Apple ủy quyền. Nếu mua gói sau khi mua máy, AppleCare+ không sửa tình trạng đã có từ trước. Một số đại lý nêu thời hạn mua thêm là 60 ngày; con số này chưa được đối chiếu trên trang Apple, nên bạn nên hỏi Apple trước khi mua.
Phí dịch vụ vẫn phải trả mỗi lần sửa
Theo bản điều khoản AppleCare+ Việt Nam đang dẫn, phí dịch vụ cho iPhone đã gồm thuế: chỉ hư màn hình 799.000 đồng; chỉ hư kính mặt sau 799.000 đồng (không áp dụng cho iPhone SE và máy ra trước iPhone 12); hư hỏng bất ngờ khác 2.649.000 đồng. Bản điều khoản này có từ năm 2023; mức phí hiện hành cần xem lại trên trang Apple.
Đơn vị bảo hiểm đứng sau AppleCare+ tại Việt Nam
Theo điều khoản, phạm vi hư hỏng bất ngờ do Công ty TNHH Bảo hiểm AIG Việt Nam cung cấp theo chính sách bảo hiểm nhóm Apple đã mua, và Apple là nhà sửa chữa được AIG Việt Nam chỉ định. Phí dịch vụ vì thế là khoản khấu trừ theo phạm vi bảo hiểm. Bạn nên đọc điều khoản trước khi mua; theo Apple, gói hủy trong 30 ngày được hoàn đủ trừ quyền lợi đã dùng.
Bảo hành iPhone mua ở nước ngoài dùng tại Việt Nam
iPhone mua ở nước ngoài vẫn có bảo hành của Apple, nhưng theo điều khoản, Apple có thể giới hạn dịch vụ ở quốc gia nơi máy được bán ra ban đầu. Vì vậy trước khi mang máy iPhone xách tay đi bảo hành, bạn nên hỏi trước.
Khi nào trung tâm ủy quyền trong nước tiếp nhận máy
Theo Apple, dịch vụ bảo hành chỉ gồm các lựa chọn có tại quốc gia nơi yêu cầu, và linh kiện, thời gian xử lý khác nhau theo nước. Cách chắc nhất là liên hệ Apple hoặc trung tâm ủy quyền kèm số sê-ri trước khi mang máy đến. Bài không khẳng định trung tâm nào nhận hay không nhận.
Khi nào phải gửi máy về thị trường bán ra
Khi dịch vụ bị giới hạn ở quốc gia bán ra, người dùng có thể phải trả phí vận chuyển nếu máy không sửa được tại nước đang ở. Apple ghi thêm người dùng tự chịu thuế hải quan và thuế giá trị gia tăng khi bảo hành ngoài nước mua. Thời gian chờ vì thế thường dài hơn.
Vì sao máy mua ở nước ngoài không mua được AppleCare+ trong nước
Điều khoản AppleCare+ Việt Nam yêu cầu máy được mua từ Apple hoặc nhà bán lẻ được Apple ủy quyền, và gói chỉ có hiệu lực tại Việt Nam. Một số đại lý viết rằng máy xách tay không đủ điều kiện; điểm này chưa được đối chiếu trên trang Apple.
AppleCare+ mua ở Mỹ hay châu Âu có dùng được tại Việt Nam không?
Hỏa Tốc 24h chưa trích được điều khoản AppleCare+ của Mỹ hay châu Âu, nên chưa trả lời có hoặc không. Điều khoản Việt Nam cho thấy Apple có thể giới hạn dịch vụ trong phạm vi quốc gia mua máy; hãy hỏi Apple bằng số sê-ri trước khi mang máy đi.
Làm sao để lần bảo hành sau diễn ra suôn sẻ?
Lần bảo hành sau diễn ra suôn sẻ khi bạn giữ thói quen từ ngày mua máy:
- Giữ hóa đơn và chứng từ mua gói, giúp ở bước chuẩn bị giấy tờ.
- Bật sao lưu tự động, để bước sao lưu không mất thời gian.
- Ghi lại số sê-ri, giúp tra bảo hành nhanh.
- Không sửa máy ngoài hệ thống ủy quyền khi máy còn bảo hành.
Hồ sơ nên giữ lại từ lúc mua iPhone
Hai thứ nên giữ từ ngày mua là hóa đơn kèm phiếu bảo hành và hộp máy có in số máy.
Hóa đơn giá trị gia tăng và phiếu bảo hành
Hóa đơn ghi số máy chứng minh ngày mua và nơi mua, là căn cứ tính thời hạn bảo hành. Hãy chụp ảnh hoặc lưu bản điện tử để phòng khi mất bản giấy.
Hộp máy và số máy in trên hộp
Hộp máy in số sê-ri và IMEI giúp đối chiếu khi máy không mở được. Giữ hộp cũng giúp máy dễ bán lại hơn sau này.
Khi iPhone đã hết bảo hành: đọc tiếp trên Hỏa Tốc 24h
Khi iPhone đã hết bảo hành, bạn có ba lựa chọn: sửa có tính phí tại trung tâm ủy quyền, tiếp tục dùng nếu máy còn nhận cập nhật, hoặc tính chuyện lên đời. Bạn có thể đọc tiếp về khi nào nên nâng cấp iPhone, cập nhật phần mềm cho iPhone hoặc trang iPhone đang bán và thông tin chung.
Nói gọn: iPhone được bảo hành theo điều khoản của Apple tại nơi được ủy quyền, chuẩn bị theo năm bước; AppleCare+ chỉ hiệu lực tại Việt Nam, còn máy mua ở nước ngoài cần hỏi trước.