Ngày 6/8, hãng New Relic công bố mẫu chuông cửa AI Panasonic VL-X70AHS vừa được tích hợp nền tảng quan sát (observability) New Relic, giúp đo độ trễ cuộc gọi từ xa và cải thiện tốc độ xử lý. Sản phẩm phát hành từ tháng 6/2026.

Vì sao chuông cửa AI Panasonic VL-X70AHS được tích hợp New Relic?

Panasonic là tập đoàn điện tử Nhật Bản, bắt đầu bán dòng chuông cửa "Doko demo kyaku ouetsu" (nghĩa là "tiếp khách ở bất cứ đâu") từ năm 2017. Dòng sản phẩm này cho phép người dùng ở ngoài nhà xem video và trò chuyện với khách qua smartphone theo thời gian thực nhờ tính năng "Doko demo door phone" (chuông cửa từ xa).

Ở các phiên bản trước, một số người dùng phản ánh tình trạng mất thời gian từ lúc gọi ở cụm phím cửa đến khi nhận được cuộc gọi trên smartphone. Việc phát hiện độ trễ truyền thông và xác định nguyên nhân gặp khó khăn do thiếu công cụ giám sát. Vì vậy, mẫu mới VL-X70AHS được Panasonic tích hợp New Relic để đánh giá định lượng tình trạng hệ thống và trải nghiệm khách hàng, hướng tới cải thiện chất lượng sản phẩm.

New Relic đo lường trải nghiệm chuông cửa AI bằng cách nào?

New Relic là nền tảng quan sát giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất hệ thống và trải nghiệm người dùng thông qua dữ liệu đo lường. Trên VL-X70AHS, New Relic kết hợp với khung mã nguồn mở OpenTelemetry để mở rộng truy vết phân tán (distributed tracing) từ cloud tới cụm phím cửa và màn hình trong nhà. Toàn bộ thiết bị và môi trường Amazon Web Services (AWS) được kết nối bằng một mã định danh truy vết (trace ID) duy nhất, cho phép đo chính xác thời gian từ lúc bấm chuông đến khi smartphone nhận thông báo. Ngoài ra, tính năng "thuộc tính tùy chỉnh" (custom attributes) của New Relic hỗ trợ hiển thị ẩn danh quy trình xử lý và trải nghiệm của từng khách hàng.

Quy trình xử lý cuộc gọi từ xa và kết quả cải thiện nhờ New Relic

Quy trình xử lý cuộc gọi từ xa trên chuông cửa AI VL-X70AHS diễn ra như sau:

  1. Đăng ký khuôn mặt thành viên gia đình trên màn hình trong nhà.
  2. Khi thành viên bấm chuông ở cửa, màn hình trong nhà nhận thông báo.
  3. Edge AI ở cả cụm phím cửa và màn hình trong nhà phối hợp xác định danh tính (nhãn) thành viên.
  4. Thông báo kèm danh tính được gửi lên cloud để chuẩn bị gửi thông báo đẩy (push) đến smartphone.
  5. Cloud gửi thông báo đẩy đến smartphone.
  6. Smartphone nhận thông báo sẽ tự động mở ứng dụng chuyên dụng.
  7. Kết nối trực tiếp (P2P) giữa màn hình trong nhà và ứng dụng smartphone được thiết lập.
  8. Hai bên có thể nhìn mặt và trò chuyện với nhau.
  9. Nếu cần, người dùng có thể điều khiển khóa điện tử của cửa ra vào.

Nhờ dữ liệu quan sát thu được từ New Relic, Panasonic đã xem xét lại toàn bộ logic xử lý và tiến hành sửa ứng dụng. Kết quả, tốc độ xử lý theo cảm nhận được cải thiện đáng kể; hiện hãng đang xác định các điểm nghẽn gây trễ trên AWS và nghiên cứu phương án tối ưu. Trong tương lai, Panasonic dự kiến sử dụng thông tin từ bảng điều khiển (dashboard) New Relic làm cơ sở cho việc phát triển sản phẩm mới.

Đại diện Phòng Thiết kế phần mềm, Bộ phận Truyền thông mạng của Panasonic cho biết: "Chúng tôi đã số hóa và hiển thị theo thời gian thực ý kiến khách hàng về chuông cửa AI. Qua New Relic, chúng tôi muốn tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến sự an tâm lớn hơn cho người dùng."

Ý nghĩa với người đọc Việt Nam

Với người tiêu dùng Việt Nam, Panasonic là thương hiệu thiết bị điện tử và gia dụng quen thuộc, được phân phối rộng rãi. Xu hướng tích hợp AI và khả năng quan sát dữ liệu vào các thiết bị an ninh như chuông cửa thông minh giúp nâng cao độ tin cậy và trải nghiệm thực tế — yếu tố người dùng đặc biệt quan tâm khi lựa chọn sản phẩm cho gia đình.

Theo ZDNET Japan

Ảnh: Little Visuals / Pexels