ToneTag đã ra mắt eKosha, một trợ lý ngân hàng AI sử dụng giọng nói, nhằm mang dịch vụ ngân hàng cốt lõi và tín dụng đến 72 triệu SME tại Ấn Độ thông qua hạ tầng thanh toán hiện có của người bán. Nền tảng này cho phép truy cập bằng ngôn ngữ địa phương mà không cần ứng dụng, giải quyết rào cản về hiểu biết số hạn chế.

72 triệu SME Ấn Độ: động lực kinh tế nhưng thiếu tiếp cận ngân hàng

Theo dữ liệu của India SME Forum, Ấn Độ có hơn 72 triệu doanh nghiệp SME đã đăng ký, sử dụng hơn 316 triệu lao động và đóng góp khoảng 31% GDP. Dù là trụ cột kinh tế, nhiều SME gặp khó khăn trong tiếp cận dịch vụ ngân hàng chính thức, đặc biệt là tín dụng giá rẻ. Các thách thức bao gồm nhận thức tài chính hạn chế, quy trình vay phức tạp, thiếu giấy tờ và hạn chế về kênh ngân hàng truyền thống, tạo khoảng cách giữa thanh toán số phát triển nhanh và dịch vụ tài chính toàn diện.

eKosha biến thiết bị thanh toán thành điểm giao dịch thông minh

Các SME Ấn Độ thường dùng điện thoại để tra cứu hạn mức vốn lưu động, kiểm tra giao dịch và làm rõ chứng từ. eKosha giải quyết nhu cầu này bằng cách biến thiết bị thanh toán của người bán thành điểm chạm ngân hàng thông minh. Trợ lý AI giọng nói cho phép chủ doanh nghiệp nói tự nhiên bằng ngôn ngữ ưa thích để truy cập dịch vụ tài chính, giải pháp tín dụng và thông tin giao dịch, mà không cần ứng dụng smartphone hay kỹ năng số cao.

Nền tảng ghi lại yêu cầu giọng nói, xử lý bằng AI và kết nối người dùng với dịch vụ ngân hàng phù hợp. Với edge AI (AI biên), eKosha cung cấp hỗ trợ thời gian thực, giảm phụ thuộc vào chi nhánh ngân hàng vật lý. Ví dụ, một chủ cửa hàng cần vốn lưu động có thể dùng trợ lý để tìm hiểu các lựa chọn vay, cung cấp thông tin cần thiết và nhận hướng dẫn trong suốt quy trình nộp đơn, từ đó giảm rào cản tiếp cận tín dụng.

Lợi ích cho ngân hàng: mở rộng vùng phủ, giảm chi phí

eKosha mang lại nhiều lợi thế cho các ngân hàng. Bằng cách tận dụng hạ tầng bán lẻ hiện có như thiết bị thanh toán, ngân hàng có thể tiếp cận SME chưa được phục vụ đầy đủ mà không cần đầu tư lớn vào mạng lưới chi nhánh mới. Điều này giúp giảm chi phí thu hút khách hàng, cải thiện hiệu quả dịch vụ và tạo cơ hội bán chéo các sản phẩm như vay, bảo hiểm và tài khoản tiết kiệm. Ngoài ra, ngân hàng có thể tương tác trực tiếp với người bán thay vì phụ thuộc vào bên trung gian.

Tuy nhiên, việc áp dụng rộng rãi eKosha sẽ phụ thuộc vào niềm tin của người bán, quyền riêng tư dữ liệu, độ chính xác ngôn ngữ, tích hợp liền mạch với hệ thống ngân hàng và giáo dục người dùng hiệu quả.

Theo Yahoo Finance

Ảnh: nattanan23 / Pixabay