LG Electronics (CEO Ryu Jae-cheol) vừa được vinh danh ở vị trí số 1 hạng mục dịch vụ hậu mãi (A/S) sản phẩm gia dụng trong bảng xếp hạng Chỉ số Chất lượng Dịch vụ Hàn Quốc (KS-SQI) năm 2026 do Hiệp hội Tiêu chuẩn Hàn Quốc (KSA) công bố. Đây là năm thứ ba liên tiếp (2024–2026) hãng giành ngôi đầu, khẳng định năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng.

AI nâng tầm tư vấn và sửa chữa

LG Electronics đã ứng dụng AI vào toàn bộ quy trình từ tư vấn đến sửa chữa tại nhà. Dịch vụ tư vấn không người dùng AI Chatbot và AI Voicebot phân tích nội dung câu hỏi của khách hàng, cung cấp hướng dẫn tự xử lý cho các sự cố đơn giản, đồng thời tự động kết nối dịch vụ sửa chữa tại nhà khi cần thiết, giúp giảm thời gian chờ đợi. Từ nửa cuối năm 2026, Voicebot sẽ được nâng cấp để phân tích lịch sử tư vấn và ý định hội thoại, đưa ra giải pháp chính xác hơn.

Công nghệ chẩn đoán từ xa và dữ liệu lớn

Hệ thống chẩn đoán từ xa Argus cung cấp thông tin trạng thái sản phẩm kết nối với nền tảng LG ThinQ theo thời gian thực cho nhân viên tư vấn, giúp nhanh chóng xác định có cần sửa chữa tại nhà hay chỉ cần thao tác đơn giản. Trợ lý AI Qbot (hỗ trợ tư vấn) số hóa kiến thức chuyên môn sản phẩm và kinh nghiệm của nhân viên giàu kinh nghiệm, giảm chênh lệch chất lượng tư vấn và đảm bảo dịch vụ nhất quán. Tính năng đề xuất linh kiện tự động dựa trên hơn 5 triệu dữ liệu sửa chữa giúp kỹ thuật viên chẩn đoán nhanh hơn và nâng cao hiệu quả sửa chữa. Công cụ LG Smart Check cho phép kiểm tra từng bộ phận mà không cần tháo rời sản phẩm, hỗ trợ chẩn đoán chính xác và nhanh chóng.

Mở rộng dịch vụ cộng đồng

LG Electronics vận hành dịch vụ lưu động tại các vùng nông thôn, hải đảo và miền núi – nơi khó tiếp cận dịch vụ sửa chữa. Vào mùa hè, hãng thiết lập các trung tâm dịch vụ tạm thời tại khu vực bị thiệt hại do mưa lũ, hỗ trợ vệ sinh, sửa chữa và thay thế linh kiện thiết bị gia dụng.

Jeong Jae-woong, Phó Chủ tịch kiêm Trưởng bộ phận Đổi mới Giá trị Khách hàng của LG Electronics, cho biết: “Chúng tôi sẽ tiếp tục đổi mới dịch vụ dựa trên chuyển đổi AI (AX) để mang đến trải nghiệm khách hàng khác biệt. Chúng tôi sẽ nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vụ đặt giá trị khách hàng lên hàng đầu.”

Ảnh: Kampus Production / Pexels