MILAN — Một nghiên cứu mới từ Boston Consulting Group (BCG) và Altagamma cho thấy người tiêu dùng xa xỉ đang thay đổi ưu tiên, tập trung vào sản phẩm, AI và tỷ lệ giá trị, thay vì bị ảnh hưởng bởi các giám đốc sáng tạo. Nghiên cứu True-Luxury Global Consumer Insights lần thứ 12, khảo sát 10.000 người từ 11 quốc gia đóng góp nhiều nhất cho ngành xa xỉ, dự báo doanh số ngành này sẽ tăng 2-5% trong năm 2026, sau giai đoạn tăng trưởng chậm 2023-2025.

Người tiêu dùng xa xỉ ưu tiên sản phẩm và tỷ lệ giá trị

Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như thiết kế, di sản và tay nghề thủ công vẫn là quan trọng nhất. Tỷ lệ giá trị (price-to-value ratio) ngày càng được coi trọng: 70% người tiêu dùng xa xỉ toàn cầu đã từ bỏ một giao dịch do giá không phù hợp. Tuy nhiên, 50% trong số đó chuyển sang thương hiệu, sản phẩm hoặc danh mục khác. Logo và địa vị xếp cuối trong 18 yếu tố thúc đẩy mua sắm xa xỉ.

Vai trò của giám đốc sáng tạo không còn là yếu tố quyết định

Khoảng 56% người tiêu dùng không biết giám đốc sáng tạo của thương hiệu, yếu tố này chỉ xếp thứ 13 trong các lý do mua hàng. Chỉ 25% khách hàng cao cấp coi giám đốc sáng tạo là yếu tố quan trọng, và 15% từng ngừng mua vì thay đổi sáng tạo. Tuy nhiên, sự đổi mới sản phẩm do giám đốc sáng tạo mang lại vẫn thu hút khách hàng, như trường hợp Matthieu Blazy tại Chanel.

AI trở thành công cụ tin cậy trong mua sắm xa xỉ

87% người tiêu dùng xa xỉ đã sử dụng AI trong đời sống hàng ngày. 79% dùng AI và mô hình ngôn ngữ lớn để nghiên cứu sản phẩm xa xỉ, đặc biệt là đồ da, đồng hồ và dịch vụ khách sạn. AI được 29% người dùng coi là nguồn tin cậy, chỉ thấp hơn truyền miệng (36%) và cao gấp đôi mạng xã hội. 83% người tiêu dùng không thay đổi nhận thức tích cực về thương hiệu khi biết họ sử dụng AI. Tuy nhiên, 57% công ty xa xỉ vẫn chậm triển khai AI.

Cơ cấu khách hàng thay đổi: tầng lớp trung lưu quay trở lại

Nghiên cứu dự báo tỷ lệ khách hàng trung thành sẽ tăng từ 40% lên 60% vào năm 2029. Tầng lớp khách hàng khao khát (aspirational) chiếm 55% doanh số nhưng chỉ tăng 1% mỗi năm, trong khi nhóm siêu giàu tăng 8%. Năm 2026, nhu cầu của nhóm khao khát tăng 7 điểm phần trăm nhờ sự phục hồi của tầng lớp trung lưu Trung Quốc và Mỹ. Mỹ hiện chiếm 70% số người giàu và siêu giàu, với làn sóng người mới giàu từ AI và công nghệ.

Trải nghiệm xa xỉ đang chiếm ưu thế

Chi tiêu cho trải nghiệm (du lịch, khách sạn, ẩm thực) dự kiến chiếm 40% doanh số thương hiệu xa xỉ, tăng từ 20% hiện tại. Người tiêu dùng mua sắm nhiều hơn để tự thưởng cho bản thân, thay vì thể hiện địa vị.

Theo WWD

Ảnh: RITESH SINGH / Pexels