Starbucks vừa công bố hợp tác với ChatGPT, cho phép khách hàng đặt đồ uống tùy chỉnh trực tiếp từ ứng dụng ChatGPT thông qua tài khoản @Starbucks. Người dùng có thể mở ChatGPT, thêm ứng dụng Starbucks qua danh mục ứng dụng, trò chuyện để khám phá đồ uống và thêm vào giỏ hàng. Đơn hàng được hoàn tất trong ứng dụng Starbucks hoặc trên Starbucks.com.

Khả năng tùy chỉnh linh hoạt: Từ dinh dưỡng đến phong cách

Với tính năng mới, khách hàng có thể đưa ra các yêu cầu cụ thể như “Tôi muốn đồ uống giàu protein và ít đường” để nhận gợi ý phù hợp với nhu cầu dinh dưỡng. Ngoài ra, người dùng còn có thể tải lên ảnh và yêu cầu “Gợi ý đồ uống phù hợp với phong cách trang phục của tôi”, mang đến trải nghiệm thú vị và cá nhân hóa.

Chiến lược “Back to Starbucks” và thu hút Gen Z

Động thái này nằm trong chiến lược “Back to Starbucks” nhằm lôi kéo khách hàng quay trở lại cửa hàng. Trước đó, Starbucks đã bổ sung chỗ ngồi, cắt giảm thực đơn và khôi phục các bậc trong chương trình khách hàng thân thiết. Hãng cũng giúp khách hàng khám phá đồ uống mới qua danh mục đồ uống xu hướng hoặc thực đơn bí mật trong ứng dụng. Việc khám phá đồ uống đặc biệt quan trọng để thu hút thế hệ Gen Z, những người có xu hướng yêu thích đồ uống độc đáo tại các chuỗi nhà hàng Mỹ hơn các thế hệ lớn tuổi.

Xu hướng tích hợp AI trong ngành F&B

Starbucks gia nhập danh sách ngày càng nhiều nhà bán lẻ tích hợp ChatGPT vào trải nghiệm khách hàng, bao gồm Etsy và Walmart. Các chuỗi thức ăn nhanh khác như Little Caesars, Firehouse Subs, Burger King và Popeyes cũng đã có mặt trong danh sách ứng dụng có thể trò chuyện trên ChatGPT. Theo Axios, Starbucks là một trong những chuỗi nhà hàng lớn đầu tiên nhúng AI vào quy trình khám phá và đặt hàng, mở ra hình ảnh về thực đơn kỹ thuật số thế hệ tiếp theo.

Phản ứng trái chiều từ người dùng

Không phải ai cũng hào hứng với sự kết nối này. Theo Futurism, một số người dùng hoài nghi về giá trị thực tế, cho rằng nếu khách hàng gặp khó khăn khi nhớ tên đồ uống thì nên thiết kế lại thực đơn thay vì dùng thuật toán hỗ trợ. Họ lo ngại việc này khiến nhân viên pha chế vất vả hơn với những đơn hàng phức tạp.

Theo MediaPost

Ảnh: Ri_Ya / Pixabay