HP đã ký kết hợp tác chiến lược với OpenAI để tích hợp nền tảng Frontier vào hoạt động kinh doanh toàn cầu, nhằm cải thiện tương tác với khách hàng và đối tác, đồng thời tinh gọn quy trình nội bộ. Thỏa thuận này là kết quả của giai đoạn thăm dò bắt đầu từ tháng 2/2026, khi HP và OpenAI cùng đánh giá khả năng kỹ thuật, trường hợp sử dụng và sự phù hợp chiến lược của nền tảng Frontier.

HP triển khai OpenAI Frontier vào những lĩnh vực nào?

HP có kế hoạch triển khai các giải pháp hỗ trợ bởi AI trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cải thiện kênh giao tiếp với khách hàng, khai thác thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng thông qua Nền tảng Trải nghiệm Lực lượng Lao động (WXP), tăng năng suất nhân viên và đẩy nhanh phát triển phần mềm. HP là một trong những doanh nghiệp toàn cầu đầu tiên cam kết sử dụng OpenAI Frontier.

OpenAI Frontier mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Theo OpenAI, Frontier cho phép doanh nghiệp xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI cho các tác vụ kinh doanh. Nền tảng này cung cấp ngữ cảnh chia sẻ, quy trình onboarding, học tập dựa trên phản hồi và quyền hạn được xác định. Frontier tích hợp với các hệ thống như kho dữ liệu, quản lý quan hệ khách hàng (CRM), hệ thống ticket và ứng dụng nội bộ, giúp các tác nhân AI có cái nhìn nhất quán về luồng thông tin và quyết định trong tổ chức. Nó cũng đóng vai trò như một lớp ngữ nghĩa chung cho việc sử dụng AI.

Phản hồi từ lãnh đạo HP và OpenAI

Giám đốc Doanh thu của OpenAI, Denise Dresser, nhận xét: "HP đang cho thấy sự chuyển đổi doanh nghiệp trông như thế nào khi AI trở thành một lớp vận hành - kết nối với các hệ thống và quy trình làm việc hiện có. HP là đối tác sớm xuất sắc, biến giá trị ban đầu từ các API và công cụ OpenAI như ChatGPT và Codex thành các hệ thống có thể lặp lại. Chúng tôi rất vui mừng được hợp tác sâu hơn khi họ vượt ra khỏi các thử nghiệm Frontier để mang lại tác động kinh doanh có thể đo lường ở quy mô lớn."

Giám đốc Chiến lược và Chuyển đổi của HP, Prakash Arunkundrum, cho biết: "Với OpenAI, có cơ hội để suy nghĩ lại về cách AI có thể mang lại kết quả tốt hơn. Với nền tảng Frontier, HP đang lên kế hoạch xây dựng trải nghiệm nhất quán hơn trên các kênh cửa hàng, đối tác, chat và giọng nói, giúp khách hàng và đối tác có cách nhanh hơn để nhận câu trả lời, hoàn thành quy trình làm việc thông thường và tiến tới giải quyết vấn đề. Điều này phản ánh tham vọng của chiến lược AI của chúng tôi là mang lại kết quả thực tế ở quy mô lớn."

Kế hoạch phát triển tiếp theo

Khi quan hệ đối tác tiến triển, hai công ty dự định cùng phát triển thêm các trường hợp sử dụng cho nền tảng Frontier, tập trung vào tích hợp dữ liệu, quản trị và bảo mật.

Theo Yahoo Finance

Ảnh: Markus Winkler / Pexels