Ngày 22/7/2026, Synthesia – startup AI của Anh – chính thức ra mắt Roleplay Sessions, một sản phẩm đào tạo tương tác cho phép nhân viên thực hành các cuộc hội thoại quan trọng như chào bán hàng, đánh giá hiệu suất hay xử lý khiếu nại khách hàng với một avatar AI biết phản hồi, phản biện và chấm điểm theo tiêu chí.

Roleplay Sessions là gì và nó hoạt động như thế nào?

Roleplay Sessions là sản phẩm đầu tiên trong nền tảng “Sessions” rộng lớn hơn mà Synthesia có kế hoạch mở rộng sang các định dạng khác, bao gồm phỏng vấn xin việc và sàng lọc ứng viên. Theo thông tin độc quyền từ TechCrunch, sản phẩm này cho phép nhân viên thực hành các tình huống áp lực cao với một avatar AI có khả năng tương tác hai chiều, sau đó được chấm điểm dựa trên một bộ tiêu chí đánh giá (rubric).

Không giống như các video đào tạo thụ động trước đây của Synthesia, Roleplay Sessions tập trung vào việc thực hành và phản hồi – yếu tố then chốt để thay đổi hành vi thực sự. CEO Victor Riparbelli giải thích: “Video hiệu quả hơn nhiều so với văn bản hay tài liệu, nhưng hầu hết mọi thứ, chúng ta học tốt nhất bằng cách thực hành chứ không chỉ đọc.”

Tại sao Synthesia chuyển hướng từ video sang huấn luyện tương tác?

Sự ra mắt diễn ra trong bối cảnh các doanh nghiệp đang xem xét kỹ lưỡng hơn liệu khoản chi tiêu cho AI có thực sự mang lại hiệu quả hay không. Trích dẫn một phân tích tổng hợp về nghiên cứu học tập, Synthesia lập luận rằng hầu hết các chương trình đào tạo doanh nghiệp – bao gồm cả sản phẩm video cốt lõi của chính họ – đều dừng lại ở việc cung cấp thông tin và minh họa, mà không thực sự thay đổi hành vi. Điều thực sự thúc đẩy học tập là thực hành kết hợp với phản hồi.

Roleplay Sessions giúp Synthesia củng cố vị thế cạnh tranh. Công nghệ avatar và giọng nói của công ty là độc quyền, nhưng trí thông minh suy luận (reasoning intelligence) nền tảng là của OpenAI. Bằng cách bổ sung lớp rubrics, dữ liệu hiệu suất và phân tích, Synthesia đang định vị mình không chỉ là một công ty avatar AI, mà là một nền tảng quản lý hiệu suất với giao diện video.

“Từ góc độ quản lý cấp cao, chúng tôi thấy sự quan tâm rất lớn trong việc lập bản đồ tài năng trong công ty theo cách mà trước đây rất khó thực hiện,” Riparbelli nói. “Nếu bạn có toàn bộ đội ngũ bán hàng thực hành với một người đóng vai AI, bạn có thể có được dữ liệu rất chi tiết về hiệu suất tổng thể của lực lượng bán hàng.”

Ai đang sử dụng Roleplay Sessions và cho mục đích gì?

Synthesia đã có một số khách hàng đầu tiên triển khai thương mại quy mô lớn, bao gồm “một trong ba công ty hàng đầu thế giới theo vốn hóa thị trường tại châu Âu, một trong năm công ty hàng đầu Fortune 100, và một trong những công ty tuyển dụng lớn nhất thế giới”, theo người phát ngôn của công ty.

Hai trường hợp sử dụng phổ biến nhất là đào tạo đội ngũ bán hàng và lãnh đạo – các chương trình như thực hành cách bán sản phẩm hoặc có một cuộc trò chuyện khó khăn. Phần lớn là đào tạo kỹ năng mềm, Riparbelli cho biết.

Giống như sản phẩm chính của Synthesia, khách hàng có thể tự tạo chương trình đào tạo trên nền tảng hoặc nhờ các chuyên gia tư vấn của Synthesia xây dựng giải pháp tùy chỉnh dựa trên các tài liệu đào tạo và bối cảnh hiện có của công ty.

Khi nào Roleplay Sessions sẽ có sẵn cho doanh nghiệp nhỏ và cá nhân?

Hiện tại, Roleplay Sessions là sản phẩm dành cho doanh nghiệp, nhưng mục tiêu là cung cấp rộng rãi hơn cho các doanh nghiệp nhỏ, người dùng chuyên nghiệp (prosumers) và có thể cả các tổ chức giáo dục trong vài tháng tới khi chi phí suy luận (inference costs) tiếp tục giảm.

Riparbelli tin rằng các sản phẩm như Roleplay Sessions đại diện cho giai đoạn tiếp theo của việc áp dụng AI trong doanh nghiệp, nơi các công ty ít quan tâm đến việc AI trông đẹp như thế nào trong các bản demo trên mạng xã hội, mà tập trung hơn vào việc chứng minh nó tạo ra các kết quả kinh doanh có thể đo lường được.

Theo TechCrunch

Ảnh: ClickerHappy / Pixabay