OpenAI Group PBC vừa giới thiệu Presence, một nền tảng cho phép doanh nghiệp xây dựng các tác nhân AI (AI agent) để tự động hóa các tác vụ cụ thể. Sau vài tuần triển khai thử nghiệm tại trung tâm cuộc gọi nội bộ, Presence đã xử lý khoảng 75% yêu cầu hỗ trợ đến của OpenAI, đồng thời đạt chất lượng phản hồi ngang với nhân viên hỗ trợ.

Presence giúp doanh nghiệp xây dựng AI agent cho các tác vụ hẹp

Presence được thiết kế để vận hành các AI agent chuyên xử lý những tác vụ tương đối hẹp. Ví dụ, một đội ngũ thu mua có thể xây dựng AI agent tự động hóa quy trình tiếp nhận nhà cung cấp. Một đội bán hàng có thể dùng Presence để thu thập và tổ chức dữ liệu khách hàng tiềm năng.

Nền tảng này cho phép doanh nghiệp tạo các rào cản (guardrails) nhằm ngăn chặn các hành động AI rủi ro. Chẳng hạn, một nhà bán lẻ có thể giới hạn cơ sở dữ liệu sản phẩm mà agent được phép sử dụng để trả lời các câu hỏi bán hàng. Các guardrails của Presence cũng điều chỉnh cách agent tương tác với các hệ thống mà nó được phép truy cập.

Tích hợp công cụ mô phỏng và giám sát chất lượng

Nhà phát triển có thể sử dụng công cụ mô phỏng tích hợp sẵn để kiểm tra hiệu quả của guardrails. Presence tạo ra các tình huống hiếm gặp (edge cases) – những yêu cầu mà AI agent ít khi gặp – và đo lường mức độ phản hồi của chúng. Công cụ cũng kiểm tra các chi tiết khác như liệu agent có sử dụng đúng công cụ để xử lý yêu cầu hay không.

Khi agent đã đi vào hoạt động, Presence sử dụng Codex – trợ lý lập trình của OpenAI – để giám sát chất lượng đầu ra. Codex thu thập các tín hiệu như tần suất agent chuyển các yêu cầu phức tạp đến nhân viên hỗ trợ con người, sau đó dùng dữ liệu để đưa ra đề xuất cải tiến.

Dữ liệu đo từ xa (telemetry) mà Presence thu thập cũng hữu ích cho các tác vụ khác. Một công ty phần mềm có thể phân tích telemetry từ agent hỗ trợ để xác định các vấn đề kỹ thuật phổ biến nhất mà người dùng gặp phải. Nhà phát triển có thể dùng thông tin đó để cải tiến sản phẩm.

Codex chạy trên GPT-5.6, mô hình Sol lập kỷ lục trên OSWorld

Codex được hỗ trợ bởi GPT-5.6, một loạt các mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) mà OpenAI ra mắt vào tháng trước. Thuật toán tiên tiến nhất trong dòng này, có tên Sol, đã lập kỷ lục trên một điểm chuẩn AI phổ biến mang tên OSWorld. Điểm chuẩn này bao gồm các tác vụ công việc tri thức đa bước tương tự như những tác vụ mà Presence được thiết kế để tự động hóa.

Triển khai hạn chế và hỗ trợ kỹ thuật sâu

Khi ra mắt, Presence chỉ được tiếp cận bởi một số lượng nhỏ doanh nghiệp thông qua chương trình phát hành chung hạn chế (limited general availability). OpenAI sẽ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật sâu rộng cho khách hàng. Các kỹ sư của họ sẽ giúp doanh nghiệp kết nối các agent do Presence vận hành với các hệ thống khác, tạo guardrails và kiểm tra độ tin cậy.

Presence được tung ra vài tuần sau khi OpenAI bổ sung thêm một công cụ doanh nghiệp khác: ChatGPT Work. Đây là một AI agent được nhúng trong ứng dụng ChatGPT, tối ưu cho các tác vụ kinh doanh. Nó có thể sử dụng dữ liệu trong các ứng dụng như Excel để tạo tài liệu. Theo OpenAI, ChatGPT Work cũng có khả năng tự động hóa các tác vụ phức tạp hơn, vốn mất vài giờ để hoàn thành.

Theo SiliconANGLE

Ảnh: geralt / Pixabay