Trong bối cảnh AI tạo sinh (generative AI) ngày càng phổ biến, các thương hiệu đối mặt với nguy cơ 'phi cá nhân hóa' (de-individualization) khi mọi thông tin đều bị kéo về giá trị trung bình. Theo ông Nakajima, chuyên gia trong lĩnh vực, AI có xu hướng trả lời 'hợp lý nhất' dựa trên dữ liệu lớn, tức là hướng về 'trung vị' thống kê. Điều này khiến các chiến lược thương hiệu, quảng cáo và mô tả sản phẩm dễ bị đồng nhất, mất đi sự khác biệt.

Nguy cơ 'phi cá nhân hóa' thương hiệu đến từ đâu?

Ông Takimoto, đồng tác giả loạt bài, chỉ ra rằng khi doanh nghiệp tối ưu hóa cho AI, họ thường tập trung vào giá trị chức năng như giá cả và thông số kỹ thuật. Điều này vô tình làm lu mờ giá trị cảm xúc và sự tâm huyết của thương hiệu – những yếu tố cốt lõi tạo nên bản sắc. Nakajima nhấn mạnh rằng cơ chế của generative AI là học từ nhiều nguồn và đưa ra câu trả lời 'hợp lý nhất', tương đương với 'ước số chung lớn nhất' thống kê. Kết quả là, nếu doanh nghiệp chỉ tối ưu hóa theo AI, mọi thương hiệu sẽ dần trở nên giống nhau.

Giá trị vô hình – vũ khí lợi hại trong kỷ nguyên AI

Trái ngược với lo ngại, Nakajima cho rằng AI có thể giúp khai thác những giá trị vô hình của thương hiệu tốt hơn. Trong giao diện đối thoại (conversational interface), người dùng có nhiều cơ hội hỏi 'Tại sao lại là sản phẩm này?' hay 'Tại sao lại là thương hiệu này?'. Lúc này, câu trả lời không nên dựa trên giá hay thông số, mà là những câu chuyện về người sáng lập, quá trình phát triển sản phẩm, sự tận tâm của nghệ nhân, lịch sử thương hiệu. Những tài sản vô hình này trở thành lợi thế cạnh tranh mới trong thời đại AI.

Branded AI Agent – tạo ra 'giá trị ngoại lệ' mang bản sắc riêng

Khái niệm Branded AI Agent do Nakajima đề xuất nằm trong dòng suy nghĩ đó. Thay vì để AI làm phẳng mọi khác biệt, Branded AI Agent được thiết kế để tạo ra những 'giá trị ngoại lệ' (abnormal values) mang đậm bản sắc thương hiệu. Đây là công cụ giúp doanh nghiệp duy trì đối thoại 'mang phong cách thương hiệu', qua đó chống lại xu hướng 'phi cá nhân hóa'. Bằng cách tích hợp triết lý, kiến thức và thế giới quan riêng, Branded AI Agent hứa hẹn mở ra thế hệ trải nghiệm khách hàng (CX) mới, nơi AI không chỉ trả lời mà còn thể hiện cá tính thương hiệu.

Ảnh: geralt / Pixabay