Glance và Samsung đã công bố quan hệ đối tác nhằm biến màn hình phòng khách thành điểm đến mua sắm được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Trải nghiệm thương mại đại lý (agentic commerce) đầu tiên trên thị trường này sẽ có mặt trên hàng triệu TV thông minh Samsung tại Mỹ. Tích hợp này được xây dựng trên nền tảng AI độc quyền của Glance, chạy trực tiếp trên hệ điều hành Tizen OS của Samsung, biến màn hình phòng khách thành một phương tiện duyệt web tương tác, hỗ trợ AI tạo sinh (generative AI).

AI giúp TV trở thành kênh mua sắm tương tác

Naveen Tewari, nhà sáng lập kiêm CEO của inMobi và Glance, cho biết: “Mỗi người trong chúng ta đều ngồi trước TV, cảm thấy được truyền cảm hứng nhưng không thể hành động. Với sự hợp tác giữa Samsung và Glance, điều đó sẽ trở thành hiện thực.” Ông nhấn mạnh cách mua sắm truyền thống trên màn hình lớn là “rất thô sơ” và “không hiệu quả”, ám chỉ các kênh như Home Shopping Network.

Để giải quyết những thách thức này, tác nhân AI (AI agent) của Glance sử dụng ngữ cảnh để hiển thị sản phẩm. Nó phân tích các chương trình bạn đã xem và hiểu điều gì truyền cảm hứng cho bạn. Tewari giải thích: “Các tác nhân thực sự cố gắng hỗ trợ con người đưa ra quyết định tốt hơn.” Người dùng có thể tạo các nguồn cấp dữ liệu mua sắm cá nhân hóa và tủ quần áo ảo, khám phá thời trang, phụ kiện và các sản phẩm phong cách sống mà không cần điện thoại thông minh hay thiết bị thứ hai. Tương tác được thực hiện qua giọng nói và điều khiển từ xa, giảm ma sát tại thời điểm chính xác khi sự chú ý và cảm hứng của người tiêu dùng giao nhau.

Thanh toán vẫn cần điện thoại

Mặc dù trải nghiệm mua sắm diễn ra trên TV, nhưng việc thanh toán vẫn yêu cầu một thiết bị thứ hai. Tewari cho biết: “Cần một thiết bị thứ hai để thanh toán cho bất kỳ sản phẩm nào. Thanh toán từ TV rất khó. Để có trải nghiệm người dùng liền mạch, nếu bạn muốn hoàn tất giao dịch, bạn phải sử dụng điện thoại.”

Lợi ích cho thương hiệu và nhà quảng cáo

Quan hệ đối tác này mang lại lợi ích cho các thương hiệu. Tích hợp tạo ra một kênh thương mại có thể đo lường, định hướng hiệu suất cho các thương hiệu và nhà quảng cáo, tiếp cận hàng triệu người tiêu dùng từ rất lâu trước khi họ mở trình duyệt hoặc cầm điện thoại lên. Dan Glassman, giám đốc cấp cao kiêm trưởng bộ phận phát triển kinh doanh mới của Samsung Electronics, cho biết Samsung cố tình nhắm vào màn hình phòng khách: “Phòng khách mang lại những lợi ích vượt trội so với thiết bị di động và máy tính để bàn, đặc biệt khi kết hợp với AI. Đó là màn hình lớn nhất trong phòng khách, nơi bạn có thể trò chuyện bằng ngôn ngữ tự nhiên và nói chuyện với tác nhân của Glance về các sở thích mua sắm khác nhau. Điều đó trở nên rất cá nhân hóa.”

Glassman mô tả đây là “phương tiện giàu nội dung, sống động trên màn hình lớn, bổ sung cho các hình thức mua sắm khác. Điều này mang trải nghiệm màn hình lớn đến một lĩnh vực thương mại chưa từng được khai thác.”

Trải nghiệm không xâm phạm, có sẵn trên TV Samsung từ 2020

Tác nhân Glance có thể truy cập trên tất cả các mẫu TV thông minh Samsung từ năm 2020 trở đi thông qua các tab “For You” và “Apps” trên màn hình chính. Glassman giải thích: “Chúng tôi có rất nhiều ứng dụng trên TV, bao gồm tất cả các hệ thống và ứng dụng truyền thông, trung tâm chơi game và chế độ nghệ thuật. Đó là hiên nhà của TV Samsung. Glance sẽ được đặt ở vị trí nổi bật, khi bạn khởi động TV, Glance sẽ xuất hiện trong nhiều hàng bán lẻ và đơn vị biên tập khác nhau để hướng người dùng đến Glance.”

Sucharita Kodali, phó chủ tịch kiêm nhà phân tích chính tại Forrester, nhận xét: “Đây là một sản phẩm độc đáo. Không có gì giống như vậy và họ dường như có sự phân phối lớn với Samsung trên màn hình khóa. Điều đó sẽ mang lại cho họ nhiều nhận thức và hy vọng một số sự chấp nhận. Tôi chưa thấy giải pháp nào theo dõi khám phá thời trang như họ.” Cô cũng lưu ý rằng trải nghiệm này không xâm phạm: “Nó chủ yếu trên màn hình khóa và có thể ở chế độ nền. Nó không làm gián đoạn trải nghiệm hiện có, không phải là quảng cáo xen giữa chương trình.”

Kodali cho rằng mua sắm qua TV trước đây không thành công vì thiếu phần cứng phù hợp. “Điều này sẽ cung cấp cho Samsung và Glance nhiều dữ liệu từ các thị trường và người tiêu dùng khác nhau. Họ sẽ khám phá ra đối tượng nào sử dụng sản phẩm của họ. Họ không thể là tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người, nhưng nếu họ có thể khám phá cách họ có thể là một số thứ cho một số người, đó hy vọng là mục tiêu ở đây.”

Theo Forbes

Ảnh: Jenny Mavimiro / Pexels