Vào ngày 08/07/2026, CEO Rishit Jhunjhunwala của Truecaller đã lên mạng xã hội X để công khai chỉ trích TRAI, cáo buộc cơ quan này ngăn cản Truecaller hiển thị thông tin spam do cộng đồng báo cáo đối với các cuộc gọi từ dãy số 1400 và 1600 của Ấn Độ. Ông cho rằng hạn chế này đã tạo điều kiện cho việc lạm dụng các số đó và làm xói mòn lòng tin vào các cuộc gọi kinh doanh hợp pháp.

Nguồn gốc tranh chấp: Khung quy định năm 2024

Tranh chấp bắt nguồn từ một khung quy định được ban hành vào năm 2024, theo đó các cơ quan viễn thông Ấn Độ chỉ định dãy số 1400 và 1600 cho truyền thông thương mại. Các doanh nghiệp sử dụng dãy 1400 cho cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại và dãy 1600 cho cuộc gọi liên quan đến dịch vụ và giao dịch. TRAI sau đó yêu cầu chuyển đổi sang các dãy số chuyên dụng này, cho rằng động thái này sẽ giúp người tiêu dùng nhận diện các cuộc gọi kinh doanh hợp pháp và hạn chế các cuộc gọi spam, lừa đảo.

Hậu quả không mong muốn: Người dùng mất lòng tin

Jhunjhunwala lập luận rằng chính sách này đã gây ra những hậu quả không mong muốn. Dựa trên dữ liệu nội bộ của công ty, ông cho biết người dùng đã ngày càng mất lòng tin vào các dãy số được chỉ định. Trong 8 tháng qua, người dùng Truecaller đã bỏ qua 81% cuộc gọi từ dãy 1400 và 79% từ dãy 1600. Cùng kỳ, người dùng đã chặn thủ công 74 triệu cuộc gọi từ hai dãy số này, và số lượng chặn hàng ngày đối với các số thuộc dãy 1600 đã tăng hơn gấp ba lần kể từ tháng 10/2025.

Không thể đánh dấu các số đó là spam, Truecaller đã giới thiệu một huy hiệu “Frequently Blocked” (Thường xuyên bị chặn) để cảnh báo người dùng khi một số từ dãy được chỉ định đã bị nhiều người chặn.

Áp lực pháp lý gia tăng

Sự chỉ trích công khai bất thường này diễn ra sau khi tờ The Economic Times đưa tin TRAI đã tìm kiếm quyền hạn theo Đạo luật Công nghệ thông tin Ấn Độ để xử lý các ứng dụng nhận dạng cuộc gọi như Truecaller, Hiya và Whoscall vì gắn nhãn spam cho các số từ dãy 1400 và 1600. TRAI và Bộ Điện tử và Công nghệ thông tin Ấn Độ, cơ quan sẽ xem xét bất kỳ đề xuất nào, đã không trả lời ngay lập tức các yêu cầu bình luận.

Bối cảnh thị trường và tương lai của Truecaller

Tranh chấp diễn ra vào thời điểm then chốt đối với Truecaller, khi mảng kinh doanh nhận dạng cuộc gọi cốt lõi đang phải đối mặt với áp lực pháp lý và cạnh tranh ngày càng tăng khi công ty mở rộng sang các sản phẩm và dịch vụ mới. Ấn Độ vẫn là thị trường lớn nhất của Truecaller với hơn 350 triệu trong số 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng của công ty đến từ quốc gia này.

Jhunjhunwala cho biết Truecaller sẽ chia sẻ dữ liệu của mình với Bộ Công nghệ thông tin Ấn Độ như một phần của quy trình quản lý, lập luận rằng bất kỳ quyết định nào về ứng dụng nhận dạng cuộc gọi nên dựa trên bằng chứng. Ông viết: “Hãy xử phạt những kẻ xấu, không phải những người như Truecaller, những người tạo ra tác động tích cực đáng kể.”

Theo TechCrunch

Ảnh: Ichigo121212 / Pixabay